房地产中介网络服务营销策略 |
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提要改革开放以来,企业内部管理、房地产市场营销提出自己的看法,可以有效地帮助房地产中介论坛:通过业主论坛,开发商能够及时了解到购房者的购房需求。 2、房地产中介网络加强服务营销的必要性。一是服务是企业的归属感,经常使员工处于轻松愉快、和谐团结、友好合作、相互帮助的氛围中。只有充分发挥这种最活跃的生产力要素,才能真正提高服务质量,带来服务业效益的增长,让服务营销理念内化为员工共同的价值观和行为规范,使组织和个人得到最优的组合与匹配。 2、创新服务营销策略。服务营销面临的是瞬息万变的市场,面对的是追求多样化、个性化的产品和服务的消费者,在这种情况下,必须辨识变化中的顾客需求和新的商业挑战,关注这些需求和挑战的出现,在这些新机会变化或消失之前,迅速地、恰当地做出反应。可以说,创新是服务营销的根本,通过不断创新服务营销,才能快速应变市场环境变化,更好地满足市场需求,塑造企业的竞争优势。 3、塑造沟通特色。客户经理与开发商的沟通过程以及网站内容的更新,都要努力塑造自己的特点,能够留下深刻印象的个性。做好服务沟通工作,通过语言和行为上的沟通,取得房地产中介网络价值观的有效传递与沟通,获得开发商和购房者对企业文化和网站事实效果的充分认可,这样会为网站带来大量的忠诚的顾客群体。 4、做好公关促销。针对目标市场对服务的特殊需求和偏好,服务营销往往还需要公共关系促销,很多富有创意的公关促销活动,在极大促进销售的同时,能够使网站的形象获得良好、适当的诠释,扩大网站的知名度。LocALhOsT 服务营销已进入全面化、多样化的时代,要想在市场竞争中立于不败之地,企业就要整体努力,灵活利用服务营销各种策略来创造竞争优势,这样才能在竞争中赢得胜利,获得广大购房者的广泛关注,赢得开发商的认可,以解决当前购房者忠诚度和房地产开发商满意度的问题。 主要参考文献: [1]菲利普·科特勒(美)著.营销管理[m].上海人民出版社,2003. [2]克里斯托弗·h·洛夫洛克(美)著.服务营销[m].中国人民大学出版社,2001. [3]christian gronroos著,吴晓云译.服务市场营销管理[m].复旦大学出版社,1998. [4]贾昌荣著.服务营销战[m].中国经济出版社,2006.
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