很多这样的违反规定的行为。 4，一个到检察院申诉的人，很长时间都没有见到检察院的反应，便到检察院去问，结果检察院说没有收到他的申诉书。翻查申诉材料登记表，也没有登记。这究竟是什么原因造成的这里姑且不去追究，但如果规定检察院在收取申诉书或者听取申诉时必须当场填写一式两联的登记表，并交给申诉人一份，那么就可以防止这样的事情发生。即使检察院由于种种原因没能及时处理，也至少不至于说没有收到过这份申诉书。只要有证据能证实检察院确实是收到了申诉书，那么就可以追究是什么原因没有得到及时处理，然后追究有关渎职者的责任，这样一来，检察院工作人员就不得不认真对待，更不敢故意瞒藏不办，从而就能够更好地保障人们的申诉权利。（关于此事，当我跟一位在检察院工作的朋友谈起的时候，他居然说：现实就是这样的，你信得过检察院就去申诉，信不过就别去。看来他并没有认识到机制的重要意义。如果什么事都是凭这种没有根据的信任来办事，那么所有的制度就都没有必要了。） 5，检举人的检举信被转到被检举人手上使检举人遭到被检举人的打击报复，这样的事屡见不鲜，如何防止这种不负责任的甚至是故意的行为？应该规定：（1），只有赋予了处理这类问题的专门机构才能接收检举信，没有权力、能力解决问题的单位不得接收，否则严厉处理，（2），接收了检举信的单位或负责人必须填写收据给检举人，（3），所有看过检举信的人必须签名并在规定的时间内说明该检举信的处理结果、去向，通知检举人。 6，黄牛党倒卖火车票、制售假火车票的现象屡打不绝，其中也有一些是有关工作人员在以权谋私。如果在火车票上打印上乘车人的*或其他有效*的号码，并且在检查乘车人车票的时候，同时要检查相应的*，这个问题就可以解决了。这样既杜绝了私下转售车票（因为别人的*号码与车票上的*号码不一致），更杜绝了制售假票（因为制假票的人不可能事先知道买票人的*号码）。如今火车票本身就已经是采用电脑打印了，因此实施这种做法应该是没有难度的，可以说是水到渠成。 7，为了提高办事效率，并让群众监督，各地政府的建设主管部门都将建设工程规划报建的办事程序公布出来，并规定了收案后的各步骤的处理时间期限，超过了规定的时间群众可以投诉。但是，尽管如此，群众的报建手续仍然是要拖很长时间才能办到，群众意见很大，却又无法投诉，问题在哪里呢？原来，办事员把关卡设在收案上，以种种理由不予收案，并且在（口头）说明拒绝收案的理由时不将所有存在的问题一次性指出，每次都只指出一部分，让人们跑很多次。既然没有收案，当然也就无法投诉，因为只规定了收案后处理的时间期限。要使这种情况得到彻底的改进，必须规定：无论手续、资料是否健全，办事员都必须收案，并在规定的时间将所有存在的问题一次性书面通知报建人，如果指出的问题有遗漏，对办事员进行处分。 上面提到的用值班室电话汇报的制度，就是典型的硬件式机制。而试验报告单的编号制度和建设工程质量评定表填写规定就是典型的软件式机制。 象上面提到的那些例子中的关于擅离职守、乱开试验报告单、遗漏或私毁申诉书、乱填写质量评定表这些问题，当然是不允许的，但如果仅仅只是简单地规定不准这样做，那是毫无作用的，而采取了上面提到的那些做法，就能够使事情得到较好的保障。 象上面这样的监督、管理机制，既使监督、管理取得了更好的效果，又并不需要增加机构、人手，有的也不需要增加什么设备设施，也就是说不需要增加什么成本，甚至有的还减少了工作量和成本。由此我们可以看出方法机制在监督工作中的重要性和意义。即使是那些需要增加成本的机制，也是值得的。如果达不到效果，再小的成本也是白费，而高成本又达不到效果则更是白费。 机制以其逻辑严密性而使人们相信它的有效性，从而使那些原本有违反规定的想法、习惯的人不再敢乱来，同时也使群众对政府的信任度大大提高。人与机制相比，当然是机制更加可信，哪怕这个人看起来是如何如何可信。只有在没有机制的情况下，人们才不得已而相信熟人、表面老实的或信誓旦旦的人。 判定是不是机制，主要看它对行为的可控性，是不是只有唯一的行为方式、结果，或者即使有几种行为方式和结果，这几种行为方式和结果是不是都在考虑之中并有办法对付。 七，政府机构的体制改革问题问题 我们常说，我们的政府机关制度不健全，机构臃肿，办事程序复杂、繁琐，没有监督，等等等等。虽然也采取过不少措施来改进，但却见效不大，上述问题仍然普遍存在。怎么才能较好地解决这些问题呢？前面我们已经提到了机制的重要性和意义，那么当然是要注意从这方面去下工夫。但更重要的问题是，应该由谁来建立其体制、谁来完善？尤其是谁来审查、认证？ 以往，政府机关的制度基本上是由当事人（即该部门人员）来建立的，最多只是上级部门审查一下。无论是该部门人员，还是其上级部门，都不是建立制度方面的专业人员，更谈不上善于构建机制，能对本部门的工作内容有一定认识就已经很不错了，因此，所建立的制度往往存在一些漏洞、弊病，尤其是在建国之初。另一方面，政府及国有企业中一些别有用心的工作人员，即使发现了制度中的漏洞、弊病，也不指出，不去改进，而是任其存在，以便利用它来以权谋私、违法乱纪。 当然，这么多年来，随着工作经验和教训的积累，政府机构的管理体制还是有不少改进。这一方面是有赖于一些正直的、认真的工作人员的努力，另一方面也有赖于群众的帮助。然而，从现实情况来看，我们的政府部门的体制显然是仍然存在着很多问题，亟待进一步改进。 随着社会的进步，管理越来越讲究科学化、专业化、社会化，但直到目前为止，我们的政府还没有一个专业化的建立体制、审查体制的机构。虽然有的地方设有“体制改革办公室”这样的机构，但属于内部机构，当局者迷，况且也没有得到足够重视，其人员素质低，工作不专业，形同虚设。以往单纯依靠局内人和群众的帮助来健全政府体制的方式显然是远远不够的。 当前，企业管理的iso9000系列标准认证已经风行全球，而政府部门的管理体制却没有一个认证制度。当然，由民间机构来认证政府机构的体制也许是不合适的，照搬企业管理的认证模式也是行不通的，但至少，我们的政府自身应该尽

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