也是唯一的，则对其的理解同样重要。如，组织忠诚可以提高组织吸引人才的能力，自我发展行为可以减少组织培训费用，并且可以提高工作效率。另外，员工积极的就如何提高产量等问题提出建议可以提高组织的效率和减少组织成本，公民优点可以防止危险事件的发生，可以减少员工受到伤害。所以，虽然没有一个人明确提出不同形式的ocb对组织有不同影响结果，但是有理由相信这是事实。

目前一些实证研究也显示:①不同形式的ocb有不同影响结果。例如，帮助行为影响产品的质量，而公民优点和运动员精神却没有，相比它们可以减少客户的埋怨，帮助行为却与此无关。②不同形式的ocb对于同样的结果具有不同的影响程度。例如，帮助行为、公民优点和运动员精神都被发现对销售部门的业绩有不同的影响程度。
所以，ocb研究的理论体系应该包括不同形式ocb的特征变量和结果。其中，van等人已经迈出了重要的一步，提出了4种外部角色行为的特征变量和结果变量。将来的研究需要大量的实证来验证不同形式的ocb具有不同的特征变量和影响结果。
4.1.2ocb的其他特征变量的研究
尽管情感、态度和能力等变量已经在许多的文献中得到了评述，但任务变量却被遗漏了。任务变量对于ocb是非常重要的，因为三种不同的任务变量都与ocb有积极的关系。所以开拓其他任务变量是非常有意义的。例如，hackman等人提出任务同一性、任务意义、任务自主性都对员工的心里状态、工作态度和员工业绩有影响。
另外，领导行为在决定ocb中起到了关键的作用。几乎所有的领导行为与员工ocb都有丰杂续的关系，但不幸的是，对这些领导形式影响ocb的机制却不是很清楚。所以，领导行为为什么和怎样影响ocb就值得研究。
最后，目前大量研究都只对ocb的特征变量做了评述，对于它们之间关系的研究和阐述却非常少。然而，它们之间确实是有关联的，所以就ocb特征变量的理论研究应该包括它们关系的研究。
4.1.3ocb的其他结果变量的研究
(1)个体水平的影响结果管理者在评价员工业绩的时候，确实要考虑ocb，这样就为将来的研究提出了一些重要的问题。首先，需要给出一个较好的理由，为什么管理者在评价员工业绩的时候会考虑ocb。为此，podsakoff等人在其研究文献中提出了一些理由，并且已经开始进行实证分析。其次，将来的研究也应该来分析ocb是如何影响其他管理决策的。例如，奖金的分配、员工提升、培训和裁员等。最后，研究也需要超越一些管理决策，分析更广阔的情况。例如，最近chen等人的研究显示，ocb与员工流失是负相关的。所以将来的研究应该多注重这一方面，如分析ocb与员工缺席、迟到、怠工等行为的关系。
(2)群体.或组织水平的影响结果目前，对于群体或是组织水平影响的研究主要集中在对gocb ( group ocb)的研究上。研究显示，影响gocb的特征变量主要是组织公正、群体协作和群体领导支持等。同样gocb与结果变量也是有关系的。研究结果显示:公宝ocb与工作群体业绩是正相关的;办;ocb与员工个体业绩是正相关的;孙;ocb与个体员工流失率是负相关的。
基于ocb与群体和组织的效率有关，将至少有两个方面值得将来研究者关注。首先，ocb对组织或群体业绩的影响方式是不一致的。其次，分析管理者在评价员工业绩时，ocb所占的程度。实证研究显示，管理者在评价员工业绩的时候，总是过多看重帮助行为，而忽略了公民优点等。所以，就需要将来的研究者来明确不同形式的ocb对组织或群体业绩的影响程度，从而可以使管理者合理地考虑员工不同形式的ocb。
4.2跨文化环境下的ocb的研究
最近的研究已经显示，文化对ocb的影响主要表现在:①ocb的形式;②ocb与其特征变量和结果变量的关系;③ocb对组织业绩及效率的影响。当然这几个方面还是缺乏实证的分析，所以将来的研究应该对文化与ocb的关系进行实证的分析，以及文化是如何影响ocb的。
4.3衡量水平与研究方法的拓展
目前大部分对于ocb的研究都主要是以个体水平ocb为主，研究其特征变量以及结果变量，从而忽视了群体水平以及混合水平ocb的研究。现在已经有一些学者开始关注这个问题了，因为群体水平和混合水平ocb的研究对于ocb的整个理论体系非常重要。所以将来就需要更多的学者来继续研究在群体水平下以及混合水平下ocb的特征变量、结果变量。
4.4ocb的负面效应
以前几乎所有的研究都是针对ocb的好处而做的，但是最近一些学者已经发现，ocb并不是什么都是有利的，它同样也存在着一些弊端。如果不能很好地利用ocb，同样会给组织带来不利的影响。例如，ocb是有潜在成本的，如果员工以牺牲本职工作而展示ocb，那么对组织可能产生不利的影响。同样，组织如果一味地依赖ocb来解决一些问题，如依靠员工之间的帮助(帮助行为)来解决问题，花费的成本可能会大于重新雇佣专业人员来解决问题的成本。所以，ocb的弊端也应该引起学者的重视，这也是将来研究的一个重要方向。
5、结语
总之，大量的研究显示，ocb与组织业绩以及效率有着密切的关系。但是，目前的研究还只是停留在理论的假设层面，所以就需要更多的学者能够给出充足的实证分析。在国内，这个领域几乎还是一片空白，更需要国内的学者积极地投人到ocb研究的领域中来，进一步完善ocb理论体系

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