各位领导、各位专家：

首先，欢迎各位领导来我园检查指导工作。文秘部落这次被列为全市538家创建文明企事业单位之列，我们既感觉有压力，又认为是动力。文秘部落是***山水文化的重要组成部分，是我市唯一免收门票的公园，目前已成为**对外交流的重要窗口。我们参加文明企事业单位的创建，既是全市争创省级文明城市需要，也是公园自身发展的需求，因此，我们把创建工作作为公园的重中之重，认真抓实抓好，回顾一下，主要抓了以下几项工作：

一、加强组织领导，深入宣传发动

为保证创建工作深入扎实地开展好，我们成立了创建工作领导小组，我任组长，两个副主任任副组长，工会、公司、各科科长以及各段段长任成员，并将创建工作细化，明确分工，制定了****创建文明企事业单位实施方案。召开了五个会议，即支委会、主任办公会、中层干部会、全体职工会和全体业主会。每次会议都认真传达市委、市政府领导的重要讲话，以及关于创建工作的文件和单位创建工作的意义、要求和实施方案，制作了50余个条幅、出了两期黑板报，并将**精神、道德规范、市民守则、文明用语、一站式服务、首问负责制等打印成册，每个职工人手一份，以便学习、掌握。

二、完善设施，强化管理，确保环境优美

公园面积大，战线长，又是免费开放，园内基础设施以及各种标识毁损较快，为此，我们投资15万元对园内进行绿化，投资10000余元增加段区喷灌设备，投资5000元在园内设立15个自行车停放处，每年多花4000元和云龙湖环卫站签定了垃圾日产日运合同，投资2000元把园内灯具进行维修，投资1000余元增加了园内标识和警示牌，并继续进行大榕树的变活计划等。lOcALhoST通过努力，使园内的基础设施得到进一步完善，园林绿化效果明显，公园的整体功能得到了进一步的提高。

三、打好基础，加强监督，确保秩序优良

由于公园面积较大，园内经营项目较多，为保证经营秩序，我们和每个业主都签有守法经营合同和安全生产责任状，要求做到价格公示、童叟无欺，并经常请工商、税务、派出所等单位给业主上课，进行守法经营教育，在内部管理方面，我们目前虽是事业单位，我们从2002年起就在公园实行了内部改革，事企分开；管理层竞争上岗；园林、环卫划段承包；人员优化组合。对段区我们有严格的考核制度，管理层全部是竞争上岗，因此，目前公园体制顺、机制活，工作协调、效率较高。我园目前的文秘档案、财务档案、工程档案在全局领先。我们去年创三a的台帐在全市领先，被省检查组带走作为全省的旅游系统的范本，我们的各种制度能够严格执行，如点名制度、例会制度、学习制度等等，另外为保证公园整体秩序优良，今年我们加大管理力度，投资****元给保卫科配备摩托车，实行园内24小时巡逻。我们还从4月18日起实行干部轮流值管制度，每天从早6点到夜11点，对园内游客违章进行管理制止，使公园的秩序越来越好，今年头4个月，*书记、*市长等陪同上级领导分别来公园四、五次，都比较满意。

四、真诚优质服务，让业主、游客满意

为让业主满意，吸引投资者，我们首先给经营科制定制度，要对业主热情服务，不准吃拿卡要，对于不遵守的，一经发现，严肃查处，为方便投资者，专门制定了新上项目服务流程图，每年至少开五次业主会议征求意见，春节进行业主团拜会。为服务好游客，我们专门设立了游客中心，中心里有雨伞、书籍等可无偿借用。为接受游客监督，我们专门设立投诉电话，并在各大门及管理处门口设意见箱。在行业规范管理方面，我们要求职工使用文明用语，讲普通话，并要求佩带上岗证。通过努力，游客投诉越来越少，反映越来越好。

****自去年创aaa级景区，尤其是参加文明企事业单位创建以来，我们在市**局、**局等单位的关心支持下做了一定的工作，但是还有很多的不足之处，恳切希望各位领导多提宝贵意见，指出创建差距，我们将认真整改，力争做一个名副其实的文明单位和国家aaa级景区。