广大干部职工的知情权和参与权，全都进行公开，听取大家的意见和建议，保证了决策的科学性、公平性。三是牢牢抓住宣传教育、责任制落实和监督三个关键点，加强了党风廉政建设。四是加强了精神文明建设。结合创建文明城市活动，在全局深入开展道德教育活动，倡导文明管理、文明服务、文明执法，使干部职工的精神面貌、服务质量有了较大改观。

（四）狠抓行风建设，加大宣传力度，营造良好的工作环境

我们从转变工作作风、提高办事效率等多方面入手，不断加大行风建设力度和宣传力度，在社会上树立了良好的房管新形象，为房管工作的开展创造了良好的氛围和环境。

一是深化行风建设。以便民利民为出发点，大力推行政务公开，实现了收费项目、收费标准、收费依据等的全面公开，使业务办理走进“阳光地带”；在服务过程中坚决杜绝了“吃、拿、卡、要”等不良行为的发生；通过设立投诉电话、公开监督栏等多种形式，接受社会的广泛监督。二是积极发挥舆论导向作用，加强宣传和房管知识普及。自行编印了《广饶房地产报》，大力宣传房地产管理方面的法律法规政策房管工作动态等信息；在广饶电视二台开办了《安居置业》栏目；鼓励干部职工踊跃撰稿、投稿，广泛宣传房管工作，全年共在《山东建设报》等省级以上报纸刊物发表宣传稿件13篇，在《东营日报》等市级以上报刊和电视刊发、播发新闻稿件52篇；通过拆迁办等从事外业的单位，在工作过程中宣传房管工作及有关法规政策。宣传工作的加强，提高了房管工作的透明度，增强了人民群众的法律意识和房屋权属意识，赢得了社会各界对房管工作的理解与支持，有力地促进了房管工作的顺利开展。

（五）创新服务机制，强化市场功能，营造良好的服务环境

我们立足于服务全县经济跨越发展大局，对房管工作进行准确定位，努力实现由“管理型”房管向“服务型”房管的转变。

在外部，我们不断深化社会服务承诺，通过各种媒体就服务态度、服务质量、服务效率等方面内容向社会郑重作出了承诺，并就办理时限向社会作出了限时服务承诺，大力推行限时服务制度，广泛接受社会各界的监督，坚持做到有诺必践、违诺必究；协调财政、地税、银行、公证等部门，进驻房地产手续服务大厅，实行业务办理部门职能联动，大大方便了百姓办事。在内部，我们建立健全了全方位的主动服务体系，在交易大厅推行社会服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、文明用语制等一系列服务制度；对重点建设项目的业务实行事前、事中、事后全过程跟踪服务；建立了业务办理“绿色通道”，坚持急事急办，特事特办，切实方便了人民群众。按照“硬件、软件同加强，管理、服务同推进”的思想，大力加强了房地产有形市场的建设，建设启用了6200多平方米的房地产交易中心大楼；实行了集中售房工程，规范了房地产交易行为；增加了科技投入，加快推进“数字房管”进程，全力打造处于全市乃至全省领先水平的便民服务环境。

三、二〇〇五年工作计划及打算

二○○五年是全县衔接“十一五”计划的重要一年，是我局做为政府部门开展工作的头一年，也是

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