| 网络舆论危机的生成逻辑与应对措施 |
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，要从法律、管理、技术等层面共同入手：（1）加强舆情教育。一是公职人员要提高民意意识和舆情意识，以积极的心态面对网络舆论危机；二是对全社会长期灌输公民意识，增强公众应对危机的理性素养。（2）舆论监管部门要及时监控、汇集、研判网上舆情，建立有效的舆论环境监控机制，监测舆论环境的各种变化，随时预见各种议题的发生、发展和变化的可能性。（3）提升公职人员对网络舆论危机的引导和控制能力。如要掌握多种方法，学会沟通，学会说服，学会主动设置议程，学会在网络空间培养自己的意见领袖等。（4）制定和完善相关法律法规，完善维护网络舆论健康发展的相关法律和规章制度。一是维护公民知情权，二是通过法律法规对网络以及网络行为进行规范。如强化对网络运营商监管责任的规定，使其更好地履行网络监管职责；规范网络媒体的报道行为，打造自由负责新媒体；构建网络伦理道德，对语言暴力，散布色情、虚假信息等网络不良行为进行明确规范。（5）严格责任追究，完善激励约束机制。（6）建立危机管理小组，构建危机事务发言人制度，确保危机信息一致连续,最大限度地满足民众的知情权。坚决制止欺上瞒下和报喜不报忧，提高政府信息的透明度和公信力。及时通过网络发布事实真相，注意科学的评论和引导，及时向公众做出相应的解释。在事实结果没有明朗之前，不信口开河，不盲目加以评论。要尊重公众，勇于担负责任，以争取公众的信任和理解。（7）构建互联网有害信息、互联网危机舆论的技术防控体系。完善网上信息实时监测和跟踪系统，构建网络信息路由路径控制系统，不断完善网络信息源控制、追溯和查究机制。如结合数据挖掘与数据分析技术，一方面进行网络舆论分析反馈，另一方面进行深入的挖掘统计和分析，从中找出有害信息分布的规律、栏目、网站、重点时段和重点IP地址段，根据有害信息的蔓延规律和分布特点，主动出击，进行有针对性的预防和封堵。（8）加强新闻网站和政府网站建设，增强政府正面引导舆论能力。（9）完善网络人才资源整合制度。地方各级政府应注重吸纳、培养三种优秀的网络人才：高水平的理论和管理人才，高素质的一线网络评论人才，掌握尖端信息技术的专业人才。
总之，必须根据网络的技术特点，遵循价值——组织——制度的分析框架，培育政府——社会——公民的多元治理范式，实现网络上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 |
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