| 商业银行市场营销的标准化管理 |
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调查工作是由一头狡猾的狼作出的，银行将会招来什么样的后果。
因此，笔者认为，银行业对客户经理的管理，何不采取中西结合的方式：制度上采纳西方的刚性管理，文化上运用中国传统的人文思想，来个“刚柔相济”。
刚性管理带来的是团队合力，柔性管理带来的是员工忠诚。
6. 解决方案：市场营销实施质量标准化管理
标准化管理（ISO9000）在生产领域的质量管理体系上运用得已很成熟。简单地说，实施标准化管理有两个关健点：一是对工作流程实施制度化管理，就是将那些行之有效的管理方式固化下来，使得企业行为规范化、流程化。它的最大好处是为工作行为提供了制度依据，工作会变得更有效率，差错率会降到最低，有效控制工作质量。二是按照PDCA循环实施过程管理，使工作过程不断优化，最终实现提高客户满意度的目标。
笔者认为，银行的市场营销应引入标准化管理，实施范围包括从市场端到生产和服务端全过程的营销管理体系，即将生产领域扩展至客户关系和团队管理领域；文化理念是在刚性的制度化管理基础上，运用PDCA过程管理体现柔性管理的人文关怀思想。
6.1 建立标准化的过程管理
运用PDCA过程方法和系统方法是质量管理的精髓之一，过程方法包括“策划—实施—检查—改进”的管理循环，系统方法决定改进的顺序和资源的优化配置。
根据ISO质量管理体系的要求，我们应对每一个过程作出如下评价：
* 过程是否已被识别并适当规定？
* 职责是否已被分配？
* 程序是否得到实施和保持？
* 在实现所要求的结果方面，过程是否有效？
市场营销的过程管理，就是通过将质量管理PDCA循环逐渐渗入到各个层面，每一个过程均要有策划、实施、检查、改进的循环，达到从管理中出效益的目标。
6.2 客户关系的标准化管理
客户关系的标准化管理包括如下四个过程：
6.2.1 确定目标市场。银行通过SWOT分析自己的优劣势，确定目标市场，在详细市场细分的前提下，提出准确的市场定位。这是银行战略规划的核心内容，它是银行市场营销标准化上一页 [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] 下一页 |
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