以人为本”的管理思想。什么叫“以人为本”?是不是企业以人为主导作用,就叫做“以人为本”?这种解释应该没有错误,但太笼统,会给企业员工造成模糊不清的认识。erp的管理思想认为,“以人为本”的前提是,必须在企业内部建立一种竞争机制,仅靠员工的自觉性和职业道德是不够的。在此基础上,给每一个员工制定一个工作评价标准,并以此作为对员工的奖励标准,使每个员工都必须达到这个标准,并不断超越这个标准,而且超过越远越好。随着标准不断提高,生产效率也必然会跟着提高。这样“以人为本”的管理方法就不会成为空泛的教条。

(三)把组织看做是一个社会系统
erp吸收了西方现代管理理论中社会系统学派的创始人巴纳德的管理思想,他把组织看做是一个社会系统,这个系统要求人们之间必须合作。在erp的管理思想中,组织是一个协作的系统,应用erp的现代企业管理思想,结合通信技术和网络技术,在组织内部建立起上情下达、下情上达的有效信息交流沟通系统,这一系统能保证上级及时掌握情况,获得作为决策基础的准确信息,又能保证指令的顺利下达和执行,提高组织的有效性和高效率。

(四)以“供应链管理”为核心
erp基于mrpⅱ,又超越了mrpⅱ。erp系统在mrpⅱ的基础上扩展了管理范围,它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供应链(scm),并对供应链上的所有环节进行有效管理,这样就形成了以供应链为核心的erp管理系统。供应链跨越了部门与企业,形成了以产品或服务为核心的业务流程。以制造业为例,供应链上的主要活动者包括原材料供应商、产品制造商、分销商与零售商和最终用户。

(五)以“客户关系管理”为前台重要支撑
在以客户为中心的市场经济时代,企业关注的焦点逐渐由过去关注产品转移到关注客户上来,需要将更多的注意力集中到客户身上,关系营销、服务营销等理念层出不穷。与此同时,信息科技的发展从技术上为企业加强客户关系管理提供了强有力的支持。erp系统在以供应链为核心的管理基础上,增加了客户关系管理后,将着重解决企业业务活动的自动化和流程改进,尤其是在销售、市场营销、客户服务和支持等与客户直接打交道的前台领域。客户关系管理(crm)能帮助企业最大限度地利用以客户为中心的资源(包括人力资源、有形和无形资产),并将这些资源集中服务于现有客户和潜在客户身上。通过缩短销售周期和降低销售成本,通过寻求扩展业务所需的新市场和新渠道,并通过改进客户价值、客户满意度、赢利能力以及客户的忠诚度等方面来改善企业的管理。

(六)重视业务系统与财务系统的衔接
目前,国内企业实施erp系统成功与否,业务与财务系统衔接成为关键。业务部门使用erp系统能取得立竿见影的效果易于接受,当然也给财务部门的会计核算提出了更高更新的要求,业务的细化,工作量明显变大,处理过程长,如果不重视业务系统与财务系统的衔接,最终也功亏一篑,影响erp系统的使用。

(七)实现电子商务,全面整合企业内外资源
随着网络技术的飞速发展和电子化企业管理思想的出现,erp也进行着不断的调整,以适应电子商务时代的来临。网络时代的erp将使企业适应全球化竞争所引起的管理模式的变革,它采用最新的信息技术,呈现出数字化、网络化、集成化、智能化和柔性化的特点。电子商务时代的erp将围绕如何帮助企业实现管理模式的调整以及如何为企业提供电子商务解决方案来迎接数字化知识经济时代的到来。它支持敏捷化企业的组织形式(动态联盟)、企业管理方式(以团队为核心的扁平化组织结构方式)和工作方式(协同工作),通过计算机网络将企业、用户、供应商及其他商贸活动涉及的职能机构集成起来,完成信息流、物流和价值流的有效转移与优化,包括企业内部运营的网络化、供应链管理、渠道管理和客户关系管理的网络化。电子商务时代的erp系统还将充分利用internet技术及信息集成技术,将供应链管理、客户关系管理、企业办公自动化等功能全面集成优化,以支持产品协同商务(cpc)等企业经营管理模式。

参考文献:
[1]张光.探讨中国企业成功实施erp系统的模式与方法[j].科技管理研究,2006,(11).
[2]邓国如.企业实施erp的思考[j].武汉职业技术学院学报,2008,(6).
[3]陈启申.erp——从内部集成起步[m].北京:电子工业出版社,2005.

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