不像物资资源那样有形、可计价、易管理，创造知识、分享知识的过程是一种无形的活动，它不易被监控也无法以外力强迫。因此，应当建设良好的组织文化，使咨询馆员树立整体观和互惠观，鼓励进行隐性知识交流，打破个体、团体及部门之间的知识壁垒；二是结合工作实际的需要，努力把参考咨询部门建设成学习型小组、团队。按照美国管理学家戴维·a·加文的观点，学习型组织在以下5个主要方面是出类拔萃的：即系统地解决问题、采用新的方法进行实验、从自己过去的实践中学习、从他人的经验和优秀实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。在这5点被称为是“学习型组织的基石”的特征中，有3点涉及的是组织及个人隐性知识的交流与传递。因此，把参考咨询部门建设成学习型小组、团队，有利于加快隐性知识的交流与传递；三是建立知识共享奖励机制。管理实践表明，最轻松、有效的管理是制度管理。隐性知识的共享交流要想长期、有效地开展下去，必须配备有良好的鼓励学习、创新、共享的激励制度。
2．2．2根据隐性知识的特点，选择合适的知识交流模式
如前所述，参考咨询隐性知识是存在于咨询馆员头脑中的心得、体会、经验等。这些知识一般都是紧贴问题解决方案，是多年问题解决方案积累的精华，一般是难以编码的。因此，隐性知识的管理是组织内部知识管理的重中之重。应根据隐性知识的特点，选择合适的知识共享交流模式。
其管理思路是：首先，在部门内部进行知识需求调查，明确参考咨询馆员的知识需求，在此基础上，明确部门内部隐性知识的关注点；其次，在了解了部门内隐性知识的关注点之后，把相关咨询馆员掌握的隐性知识系统化、条理化，并利用先进的知识管理设备、工具和手段，建立隐性知识交流平台。具体说来就是，利用先进的网络设施，建立组织内部的知识管理中心，将一些共性问题集中进行管理，目的就是在部门内部提供一个通畅的知识共享和知识交流的途径，使咨询馆员知道从哪儿能够获得需要的知识；第三，对于咨询馆员的个别需求，建议小范围内进行，如“一对一”、“一对多”的模式开展知识共享交流。

3参考咨询隐性知识的发展与创新
在一个组织内，个人隐性知识和集体隐性知识并不是简单的叠加关系，先进的隐性知识管理体系，是对个人隐性知识的开发、引导和引爆，使其最大限度地转化和融入集体隐性知识当中。管理实践证明，参考咨询隐性知识的发展与创新，只有通过建立学习型参考咨询团队才能实现。因为学习型组织的学习，是在个体自主学习、终身学习、自我超越和心智模式改变的基础上，通过对团队行为和共享行为的强调，从而实现团队、组织的“自主学习”、终身学习、“自我超越”和“心智模式”改变的过程。因此，只有将参考咨询部建立成学习型团队，通过培养弥漫于整个部门内部的学习气氛，才能充分发挥咨询馆员的创造性思维能力，才能充分赋予它最需要的突破式创新

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