用高校读者信息素养较高的特点，扩大宣传数字资源有助于提高读者对印刷型书刊的满意度，同时这也对图书馆更新网络设备及提升相关服务提出了较高要求。
2对调查工作的几点思考
作为高等院校文献信息的存贮方和供应方，高校图书馆对院校教学和科研的发展起着非常重要的作用。因此，读者满意度调查不仅对高校图书馆本身，对高校的发展同样意义深远。本文对如何提高高校图书馆调查工作的水平提出几点思考。
2．1调查指标体系的规范化
目前有一些高校图书馆在进行读者满意度调查时应用已有的评价指标，体系起源于20世纪8o年代末在服务行业兴起的一种新的服务质量评价方法servqual[引，还处于不断试行和逐步完善中。“rodskigroup”法是20世纪9o年代应用于神经心理学领域的一种用户满意度调查测评方法，曾应用在一些国外大学图书馆的服务满意度研究中¨j。此类指标体系是否适用国内图书馆目前还处于论证过程中。多数开展读者满意度调查的图书馆则是根据本馆特点，就自身关注的领域设计测评范畴和相关指标项。但不管采用上述哪种方式都不利于运用调查结果与同级图书馆进行类比，也就无法准确定位、取长补短。因此，读者满意度调查指标体系亟待规范化。
2．2调查抽样的合理化
在调查实践中发现，调查抽样的随机性较大，参与读者的构成比例往往没有事先规划。要使得调查结果更科学、更具研究价值，应严格按照高校在校师生人数、院系数量等计算调查问卷的配发比例，尽量保证抽样的读者人群覆盖全面、结构合理，避免调查出来的结果以偏概全的可能。
2．3调查工作的可持续化
高校图书馆读者满意度调查应该是一项持续工作，不仅因为图书馆需要长期对读者认同度进行跟踪调查和研究，同时也表现在调查工作本身就应顺应实际情况不断发展变化。图书馆通过对比多年度的读者满意度，可在时间序列上看出读者满意度各项指标的升降，从而了解图书馆各项服务质量有无提高或下滑，以便针对某个具体层面加强管理。
现阶段，读者满意度调查指标的设置主要由馆员完成，读者只是被动参加，一定程度上影响了读者意愿表达的准确性。如何改变此种模式很值得探讨。图书馆可以在同读者进行大量访谈的基础上，综合读者意见修订原有调查指标，也可针对原有指标的某些方面开展专项读者调查，就专项调查的结果对原有指标进行细化，使满意度调查工作不断发展完善，更具体、更明确地指向图书馆各项服务的关键环节，更好地对图书馆工作起促进作用

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