浅论信息营销理念在图书馆参考咨询中的运用 |
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【企业一种有目的、有意识的行为,其核心是满足和引导消费者的需求(现在的需求与未来潜在的需求)。 二、我国图书馆参考咨询工作引入信息营销理念的必要性 1.市场营销理念的引入是图书馆转变生存方式的需要 在社会主义市场bbs交流、咨询网互动等方式为其送上最为及时、准确的信息外,更重要的是了解并输理广大读者的需求状况,制定图书馆自身的信息营销计划:如添置馆藏、拓宽读者信息了解渠道、开展读者互动、整理读者反债信息等; 3.进行参考咨询员素质培训 一个好的信息营销方案的出台到实施都离不开参考咨询人员:其素质越高,营销效果就越好,美国的”参考咨询和信息服务人员行为指南委员会”将参考咨询馆员的可视行为划分为五个方面:亲和力、兴趣聆听/咨询、检索和跟踪服务。这明确了新世纪参考咨询馆员应有的素质结构,包括知识水平、能力、情感、心理等非智力素质。所以,一个合格的参考咨询馆员应当是具备图书情报学、咨询学知识,精通古代汉语和一门以上的外语,并熟悉某门专业学科知识,善于与他人沟通,同时具有熟练的手工检索和计算机检索能力的智能型复合人才:因此,图书馆管理层面应该对参考资源员有一个系统的、分阶段性的素质培训计划,使自身的营销队伍具有极大的竟争力
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