调查问卷。最后利用公式（４）进行计算，得到ｅ = ４７．３７，根据表5可知，麦积山石窟景区的危机管理现状为“较差”。
４．２麦积山石窟景区危机管理的对策
４．２．１资源保护和合理开发，创造新的旅游卖点
麦积山景区管理局应切实加强资源保护力度，强化规划的法律效力，及时制止景区内宗教场所和有关单位乱开乱挖、违规建设等行为。针对石窟渗水问题，可以先对裂缝进行防渗注浆，另外可在石窟崖壁上打孔引水，以此控制石窟内的渗水。天水麦积山景区可以基于天水丰厚的历史底蕴并结合现代朝拜旅游、养生旅游、休闲旅游等现代旅游形式开发新产品，可开发以沙漠中的“绿洲”为主题的系列旅游产品，充分发挥“塞上小江南”的资源优势。 ４．２．２提高景区综合服务
提高景区有形服务，加大资金投入，修葺、建设景区基础设施，建造景区休闲娱乐设施。另外，加强景区环境保护，改善景区游览环境，如设置垃圾站点等。提高景区无形服务，对景区的从业人员进行更专业和更系统的培训，并完善培训后的考评制度，以提高相关人员的综合素质及能力。最后，完善游客投诉制度，如设立小信箱，发放游客满意度调查表等。
４．２．３加大招商引资力度
麦积山景区入不敷出的财政状况严重影响了景区的可持续发展，因此，景区应本着“引进来，走出去”的原则，通过招商引资来扩大资金渠道。首先，景区要创造一个良好的投资环境，吸引国内外资金。再次，景区应专门成立引资部门，下拨专项经费，安排专业人员和专家。最后，景区要提升自身的价值，制定有前瞻性的景区发展规划，提高麦积山景区的吸引力。
４．２．４加强危机过程中的危机管理
（１） 危机前的危机管理。建议麦积山石窟景区建立一个科学的预警机制模型。首先要强化景区决策者的风险意识，提高景区的风险管理水平。其次要建立景区危机预警机制，提升风险识别的敏感度，提高景区风险处理的能力。再次要加强危机控制力度，将危机化解于萌芽之初。
（２） 危机中的危机管理。建议麦积山管理者在危机决策时协调好景区与大众、媒体之间的关系。在危机发生后要尽可能地保障游客的利益，并及时与媒体进行有效的沟通。在麦积山景区危机管理各指标得分中，决策者的素质得分也较低，因而在景区日常管理中应加强对决策者素质的培养，如开展危机管理理论培训和危机管理实地调研等。
（３） 危机后的危机管理。建议麦积山景区加强危机后的宣传和目的地形象重建工作。景区可以针对社会公众、旅游者、旅行社等进行宣传，宣传的重点是要消除人们对危机事件的恐惧，重新建立信任感，重新树立景区形象。景区可以通过组合包装推出新的旅游产品和线路等，并提供优惠的价格和更加优质的服务。
（４） 保证顺畅的信息流通，充分发挥媒体的力量。旅游危机沟通是指旅游组织面对危机，通过一定的媒介获取传递、交流以及反馈信息、思想态度、情感和价值观的一系列活动［４］。建议麦积山景区石窟管理者应当相信与发挥媒体的力量，要负责任地跟媒体进行沟通。本文建议麦积山石窟景区应当建立一个信息发布中心，定期向媒体发布旅游信息，保持与公众的信息沟通。在危机发生后，通过媒体新闻中心发布通报，并定时发布旅游危机警告等，使信息公开化、透明化，让公众及时了解麦积山石窟景区的最新动态。

主要参考文献
［１］ ａｄａｍ ｂｌａｋｅ ａｎｄ ｍ ｔｈｅａ ｓｉｎｃｌａｉｒ． ｔｏｕｒｉｓｍ ｃｒｉｓｉｓ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ： ｕｓ ｒｅｓｐｏｎｓｅ ｔｏ ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ １１［ｊ］． ａｎｎａｌｓ ｏｆ ｔｏｕｒｉｓｍ ｒｅｓｅａｒｃｈ， ２００３，３０（４）：８１３－８３２．
［２］ 邓冰，吴必虎，蔡利平．国内外旅游业危机管理研究综述［ｊ］．旅游科学， ２００４，１８（１）．
［３］ 杜纲． 管理数学基础——理论与应用［ｍ］．天津：天津大学出版社，２００３．
［４］ 李九全，李开宇，张艳芳． 旅游危机事件与旅游业危机管理［ｊ］． 人文地理，２００３，１８（６）：３５－３９．

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