［摘 要］ 旅游业是一个对环境十分敏感的产业，危机事件往往会改变旅游业发展所需的安全稳定的环境，最终危害到旅游目的地的经济效益和可持续发展。本文在界定旅游景区危机管理内涵的基础上，构建了旅游景区危机管理评价指标体系，并利用改进层次分析法设定权重，最后以麦积山石窟景区为例进行实证研究。
［关键词］ 景区危机管理； 指标体系； 改进层次分析法； 麦积山石窟

国外旅游危机管理研究始于２０世纪７０年代，主要涉及恐怖主义对旅游业的影响，战争、政局动荡给旅游业带来的危机以及自然灾害对旅游业的冲击等方面，但国外研究多集中于已发生的旅游危机，对即将发生或可能发生的旅游危机研究虽也有涉及，但总体研究不多［１］。我国旅游危机管理研究始于２０世纪９０年代，且相关文献少而零散，只有在重大危机之后才会有较多的人关注危机管理。部分学者试图建立旅游景区危机管理框架，但是大多研究停留在表面，缺乏深入的系统的理论分析，旅游危机前预警、评价、预控等研究可操作性不明显。本文在界定旅游景区危机管理内涵的基础上，构建了旅游景区危机管理评价指标体系，并利用改进层次分析法设定权重，最后以麦积山石窟景区为例进行实证研究。

１旅游景区危机管理的涵义

旅游景区危机管理是指景区通过一系列相互联系、持续不断的管理手段，最大程度地避免和减轻危机可能给景区带来的威胁，并恢复旅游环境和旅游消费者信心等，甚至将危机转化为转机的整个管理过程。一个完整的旅游景区危机管理过程应针对旅游景区危机演变的不同阶段，分别采取相应的措施，通过不同的管理策略达到危机控制和危机管理的目的。locAlHoST旅游景区危机发生前的预警和防范，包括风险收集、风险处理和危机预警等；旅游景区危机发生中的处理，包括快速整合反应资源、有重点地启动和实施应急方案等；旅游危机发生后的恢复和形象重塑，包括政府部门的强力支持和积极援救，重塑旅游目的地的旅游形象，恢复公众的旅游信心等。

２旅游景区危机管理指标体系的构建

在参考众多学者研究的基础上［２］，本文按照危机管理的三阶段划分方法，从危机前的风险与预警评估，危机中的适时评估和危机后的绩效评估3个阶段对旅游景区危机管理体系进行划分，设立风险管理、预警管理、公关管理、沟通管理、决策分析和危机恢复６个二级指标展开，在这６个二级指标下又设立了２４个三级指标。

３旅游景区危机管理的量化分析

３．１利用改进层次分析法确定权重
层次分析法是美国著名的运筹学家匹兹堡大学教授ｔ． ｌ ．ｓａａｔｙ于２０世纪７０年代提出的一种多目标决策分析方法［３］。本文通过研究发现，普通的层次分析法按１~ ９标度来构造下一层因素相对于上一层某因素的相对重要性判断矩阵。一方面，增加了专家们的判断难度；另一方面，大多数指标体系既含有定性指标，又含有定量指标，给判断矩阵的构造带来很大难度，使得完全采用层次分析法对指标进行排序和选优产生较大困难。本文提出了一种改进层次分析法，其步骤如下：
３．１．１构造各层因素间的比较判断矩阵
根据旅游景区危机管理的评价指标体系，构造各层因素间的比较判断矩阵，以同一层次的要素作为准则，对下一层的某些要素起支配作用，同时它又受到上一层次要素的支配，对于上一层因素而言，在其下一层次上所有与它关联的因素中依次两两比较二者的重要性或有利性关系，对指标按“重要”、“同等重要”和“不重要”，分别用“２”、“１”和“０” 3种数值标度定量表示（见表2）。由此得出的矩阵称为三标度矩阵，它表示各因素之间相对于上一层因素的重要性关系［４］。
３．１．２求出ａｈｐ间接判断矩阵
三标度比较矩阵并不能准确地反映各因素在某准则下的相对重要性程度，因此必须将其变换成具有层次分析法特点和性质的判断矩阵，成为ａｈｐ间接判断矩阵。利用前述比较矩阵ｃ，计算各因素重要性排序指数ｒｉ，即：
ｒｍａｘ ＝ ｍａｘ｛ｒｉ｝ ｒｍｉｎ ＝ ｍｉｎ｛ｒｉ｝
计算间接判断矩阵元素ｂｉ ｊ。若用ａｍａｘ表示最大排序指数对应的元素，ａｍｉｎ表示最小排序指数对应的元素，用ｂｍ表示ａｍａｘ与ａｍｉｎ比较时按某种标度给出的重要性程度，则可用下式计算各元素间的相对重要性程度，即判断矩阵的元素。
３．１．３ａｈｐ间接判断矩阵计算权重
由矩阵元素ｂ构造判断矩阵，然后依次通过计算判断矩阵最大特征根及对应的特征向量、层次单排序、层次总排序以及一致性检验等步骤。 判断矩阵ｂ为：

４实证分析——以麦积山石窟景区为例

麦积山地处天水市东南方５０公里的麦积区麦积山乡南侧，现存佛教窟龛１９４个，泥塑石雕、石胎泥塑７ ２００余身，壁画１ ３００余平方米，全部窟龛开凿在山崖峭壁之上，分布于东、西两崖。东崖现存５４个洞窟，西崖现存１４０个洞窟。１９８２年，麦积山风景名胜区被国务院批准列入第一批国家级风景名胜区名单。近些年，麦积山石窟景区虽然在自然环境、景区保护与开发、景区管理等方面取得了一定的成就，但景区在资源、服务、资金、管理体制等方面存在一定的危机，本文对麦积山石窟景区进行危机程度的测评。

４．１麦积山石窟景区危机程度的量化评测
在确定了旅游景区危机管理评价各指标的权重后，采用专家（旅游行政人员３名，景区管理者３名，高校教师２名，旅游者２０名）打分法对危机管理的各个指标得分按5个等级进行划分，其中“极好”为［８８．３７，１００］；“较好”为［６５．７８，８８．３７）；“一般”为［４８．３３，６５．７８）；“较差”为［２２．９８，４８．３３）；“极差”为［０，２２．９８），见表5。向旅游行政人员、景区管理者、高校教师和旅游者发放麦积山石窟景区危机管理各指标得分

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