企业对投诉缺乏充分的准备，仅仅是程式化地、机械地维护自己的利益，以强势的市场主体身份与客户个体进行利益与道德的博弈。于是，当消费者在无法通过投诉挽回损失的时候，企业与客户纷争的最后手段，但却不是最有效的。正如蒙着双眼的朱蒂提亚女神像所象征的那样，裁决一出，定分止争，可以化解冲突，令申诉者的正当权益得以伸张；但人们在精神上饱受的伤痛却难以抚平，这正是朱蒂提亚女神的盲点。
只有沟通理性的实现，才能使由“企业-客户”构成的商业生态向着良性的方向生长，信用机制才能有效地支撑市场的运作。沟通理性的建立是一个缓慢而艰难的过程，也必然涵括在公共领域结构转型这一背景之中。