谈旅行社业市场信用体系建立与完善对策研究 |
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企业应遵从其规范。《旅行社管理条例》中进一步对旅行社注册资本做出了具体要求。可是目前我国旅行社普遍存在着资本信用缺失,企业成立之初的注册资本金,验资后大多抽走挪做他用,大大影响了旅行社的后期经营行为。一旦企业需要扩大经营,或突然来了很大的~笔业务,由于资金的不足,企业不能在短期内获得较大的资金,而导致企业丧失发展的机会,这种现象也使得游客的利益得不到保障,没有注册资本金或资本金的不足,企业可能会履行不了对客人的承诺,并可能通过降低服务水准、减少服务项目、乱收费等手段来补充自己的资金。 (2)旅行社业的交易信用缺失。交易信用体现于经济合同法中,主要有利于经济交易中对债权人的保护及降低经营风险。旅行社业的交易信用缺失主要表现在:一些旅游企业在经营过程中,违规违章经营,偷税漏税,无视国家企业市场信用的评估制度。对旅行社而言,也可参考星级饭店的做法进行市场质量评估,通过评估促使企业自发守信,并且辅以消费者意见评估的考核。比如“诚信旅行社”作为旅行社的全面评估,从而建立起统一的旅行社信用体系。三是加强对市场信息的建设,通过对信息化建设和管理机制的建设,一定要力争具有即时获取旅行社企业失信信息,并能迅速把失信信息进行公布的能力。 2.行业协会推动行业自律。行业协会推动自律,扬善惩恶。我国的旅行社协会在建立行业市场信用方面,也有相应的责权。一是建立“选优”机制,可在行业内普遍推行市场信用的宣教活动,并建立激励、奖励机制,如在旅行社协会开始启动的“诚信旅行社”评比活动,对旅行社信用制度的建立具有非常重要的作用,二是必须建立“罚劣”机制。LOCalhoST对一些不恪守市场信用的害群之马,予以惩戒。否则“选优”的效果就不大,比如旅行社拖欠款问题,虚假宣传,坑害游客,恶性竞争等问题,通过恶惩来达到问题的解决。 3.旅行社企业自动恪守市场信用。一个旅行社自身的诚信可以从三个方面表现:一是产品采购。产品的制作、包装要能达到一定的诚信标准,作为旅游产品,首先应体现在安全方面。在产品采购上,每年组织一次全国合作单位招标会,以招标的形式,通过考察对方资金实力、合法身份、接待能力等选择合伙伙伴,同时提出合伙的要求。二是过程服务,提出“无差错”服务口号。三是售后服务,成立“客户服务中心”,设有专人从事质检,处理投诉。合情合理,处理问题这也是企业诚信的体现。建立旅行社诚信信息网非常必要,旅行社可以很方便地查询到未来合作方的有关情况,从而减小经营风险,而且这应该是动态性的网,需要及时变更内容、保证信息的有效为查询者的决策提供重要依据。 4-发挥新闻媒体的宣传作用。在旅行社业信用制度建设中,要重视发挥新闻媒体的作用。一是新闻媒体加强宣传,宣传“诚信旅行社”,“诚信的概念深入全行业”,并使“诚信旅行社”起到带头先锋作用,使其他旅行社纷纷学习,建立诚信。二是揭露旅行社经营中不信用的现象,以示警戒,并进行监督作用。在全国治理整顿旅游市场秩序工作中,新闻媒体积极总结介绍了各地开展整顿工作,建设诚信制度的经验和教训,在全行业内让“诚信”概念深入下去。 5.加强消费者的监督作用。旅行社信用缺失直接导致了消费者的权益受到损害,建立旅行社的信用制度,应加强消费者这一群体的监督,评价工作。比如在江苏省开展的创建“诚信旅行社”的活动中,由旅游局和消费者协会联合组成。并且发放《评议表》召开座谈会,广泛听取旅游消费者的评议意见,在此基本上结合其他方面选出62家首批达标的“诚信旅行社”,并且在以后的工作中接受消费者的监督,这使旅行社业的信用制度进一步完善的保证。并且“诚信旅行社”,既是旅行者的一个金字招牌,同时也是旅游消费者出游选择旅行社的重要依据,企业和消费者实现了“双赢”,并且通过这些活动培育了成熟的消费者,培养了他们随团旅游不单考虑旅游产品的价格,更考虑旅行社的市场信用和品牌意识,从而能够更有力地推动施行社信用制度的建立。
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上一个论文: 关于我国公司债券帘场信用评级制度的完善 下一个论文: 关于职业经理人市场信用保障研究
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