摘要 我国的移动通信市场目前主要由企业品牌形象。中移动还连续5年被美国《财富》杂志评为全球500强，而中国联通业务众多，前两年品牌管理混乱，幸亏及时认识到这一点。中国联通考虑到gsm，cdma两网并行，最终确定了gsm130“环球通”和cd—ma133“绿色通”两大旗舰品牌。联通cdma网络一直坚持的健康、安全、绿色诉求。但由于消费者需求水平限制，这种诉求没有给联通带来现实的市场。尽管如此，在长期、专一的诉求下，联通cdma“健康”的概念已经得到大众的认同。很显然，健康概念是联通所独有的，随着消费者需求的升级，这种独有的概念必然会转变成联通的市场拉力和独有的竞争优势。
3.2创新差异。中国移动重视技术发展，不断引人新业务和新技术，并优化工作流程，提高人才素质，从根本上改变了垄断国企传统上对待市场的方式。中国移动主动挖掘需求、提升客户价值，主动采用新的管理理念方法，实施蓝海战略，提高了企业的整体盈利能力。中国联通作为综合性电信运营公司，有各种各样的电信业务，中国联通的一大特点，就是拥有综合业务，单在某一方面跟其它运营公司相比，中国联通都有许多不足，尤其是技术方面，与移动相比，更显薄弱。所以要求得发展，中国联通必须扬长避短。因此，在服务创新方面。中国联通打破传统服务模式，调动社会力量，积极推行代理代销，扩大服务网络，广泛开展“心系用户、服务创优”活动，有力地促进了电信服务水平的提高。

3.3客户响应差异。中国移动从“沟通从心开始、随时随地的沟通转向了话费误差双倍返还、移动客户跨区服务、10086人工服务、大客户经理24小时服务、全球通vip俱乐部、积分计划”，表明了其诉求重心已经由告知、提醒性向差异化转变。LoCAlhOst中国联通为了争取更多的服务，也注重服务品质的提升。2007年，联通实施分品牌分级服务，开展服务规范达标，在全国27个省分公司实现[联通10010]客服中心规模化运营，提升客户满意度。[联通10010]客服中心在“第四届中国十大影响力品牌”评选活动中，被评为“中国客户服务中心十大影响力品牌”。
3.4资费差异。根据国家电信非对称性管制政策，中国联通资费定价比中国移动低10％，其利用价格的优势，大打价格战，在中国联通发展的初期确实起到了立竿见影的作用，然而随着消费者的逐渐成熟，越来越重视电信的服务品质，价格已不是争夺市场的杀手锏。相反，大客户更重视产品的质量即网络的覆盖、服务的水平、品牌的声誉。

4 移动和联通的优劣势分析

4.1中国移动的swot分析。中国移动的优势在于网
络覆盖范围较广，网络质量超越竞争对手，拥有庞大的用户群体，高端用户市场份额大具有规模经济效益和雄厚的资金支持，具有一定的管理经验和人才优势，品牌知名度较高。其劣势在于服务与业务创新程度不够用户细分不够服务与业务的差异化不明显。
对于中国移动而言，其外在威胁主要有竞争对手增加，利润下降。电信“小灵通”的加盟、现有主要竞争对手中国联通在中低端市场份额的不断上升和其整体实力规模的加大、业务差异化优势的确立及其对中高端市场的冲击用户流失率增大，品牌不是以用户为中心，而是以业务为中心。其市场机会，则在于技术日益成熟、先进、方案多样的引人将带来新的收入增长点，促进移动通信市场的强劲增长。
为此，中国移动应继续发挥在客户、品牌和经济规模方面的优势，加大创新水平，采纳新的技术和营销模式回应市场。为了留住现有用户，中国移动的客户服务体系应该更加完善品牌应进一步进行细分，力求做到以用户为中心在对外宣传上可以加大投放广告的力度在资费价格上应有策略地进行调整。
4.2中国联通的swot分析。
从环境威胁和市场机会这两个维度来比较，中国联通面临的威胁主要在于新的进入者如电信“小灵通”的加盟、现有主要竞争对手中国移动的品牌形象的深化和整体规模优势的加大其市场机会则在于巨量的中低端市场的广阔潜力、业务和技术优势逐渐为社会所认知。
因此，对中国联通而言，未来面临的主要挑战不是“进攻”，而是如何有效地守住已有的份额。这需要企业营销管理乃至企业整体管理风格的转型和调整。为此。中国联通应当提升网络覆盖和运行质量，完善内部支撑系统。完善客户服务系统，巧妙地将新业务引人到老用户中去，这些对于巩固已有市场十分重要。

5 总结

电信业已经进入国际竞争时代，移动电信业国际化也是行业发展趋势，跨国电信公司成为提升母国电信业国际竞争力的核心载体。“双寡头垄断”的竞争使基本电信服务市场效率得到改进。但同时，无论与我国日益增长的移动通信需求和世界水平相比较而言，仍然存在着差距和不足。我国电信企业必须面对国内和国际两个市场和两类竞争对手，因而，提高国际竞争力成为越来越紧迫的现实问题。整个行业仍处于垄断型的市场结构，其中中国移动集团公司作为先进人者，以更高的赢利能力和更好的信誉确立了在我国移动通信市场中的主体地位。这说明目前的移动通信业市场竞争并不充分。政府需对产业进行引导，进一步改善中国移动通信市场的结构，培养企业竞争力。