| 企业经营“危机管理”刍议 |
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于未然。
二、加强危机管理，广辟信息源
“信息论”的创始人C.E.香农所以说：“信息就是用符号、信号或消息所包含的内容来消除对客观事物认识的不确定性。因此它对人类的生存和发展是至关重要的。”另外，信息还驾驭着人和物进行有目的、有规划、有规模的实践活动；调节着人流、物流的数量、指向、方位和目标。在战场上，一条重要信息的丧失和错误传递，可以使全军覆没。商场如战场，它也可以使整个企业陷入瘫痪、甚至倒闭，正所谓“千里之堤，溃于蚁穴”。所以说，没有信息，就没有所谓的领导，更谈不上经营和管理。因此，加强危机管理，必须充分利用信息。
（一）利用信息，建立危机管理的警报系统
利用计算机网络和在某些商业网点建立信息站及直接与客户直接沟通等形式，对来自各方面的信息进行检索、归纳、确认、分析和梳理。如：企业领导的威信越来越低、企业高层人员和拔尖人才逐渐流失、企业各项财务指标不断下降、企业经营效益不断下滑等。要从这些信息中发现偶然中的必然；从小问题中发现大问题。对发现的问题进行风险评估，进行全方位考量和筹谋。
（二）利用信息，有针对性地分析企业现状
根据所获信息，查找企业在资源、产品、财务、营销等方面的潜在危机。危机除偶然性的突发事件外，都会经历从“潜伏期”到“爆发期”的渐变过程，即所谓的“冰冻三尺非一日之寒”。在此过程中，会出现一些不正常征兆性的危机信号。如：原材料供应短缺、市场失控、资金链断裂或周转利用率低、产品大量积压等。如发现这些问题，要及时采取调控措施。
（三）利用信息，进行及时动态反馈
控制论的奠基人维纳曾说：“没有信息，控制就是盲目的。控制正是从有关信息中寻找正确的方向和策略。”“整个控制过程就是一个信息流过的过程，控制就是通过信息的传输、变换、加工、处理来实现的。”如：1985年，海尔从群众传递的信息中得知，本企业所生产的电冰箱存在着质量问题。问题的认后，毅然将76台不合格的电冰箱当众砸毁，从而消除了质量危机的隐患，创造了“永远战战兢兢，永远如履薄冰”的独具特色的海尔生存理念，从而为海尔打开了成功之门的钥匙。
三、加强危机管理，启动应急预案
（一）确认发生危机性质
商场如战场，瞬息万变，随时都有预想不到的事情发生。发生危机，应迅速在第一时间确认危机性质，是战略危机还是战术危机。战略危机有：资本危机、股权危机、资金危机等；战术危机有：质量危机、销路危机、品牌危机、形象危机、信誉危机等。危机性质的确认，以便定位查找危机的指向，此后，要查找出发生的原因和根源：看是战略制定的错误，还是对本来可行的战略执行不力；是运作费用高，还是存在重大的资源缺陷；是因为债务过重，还是其他原因等。然后，启动应急预案，选择适当危机处理策略。 （二）确立排除危机方案
危机发生后，根据具体情况，迅速采取补救措施。如是资金的问题，可以变卖资产，拯救维持生产剩余规模，提高对现有生产能力的再利用，充分利用现有资源增值；转产或合并，加强产品促销力度；实行“紧缩性政策”，在实行生产种类“消肿”的同时，削减不必要的费用开支，停止低附加值的产业再生产，等。迅速确立企业的市场位置。根据自身优势，重新考虑企业发展方向；调整产业结构，有的产业可以转行并产，有的项目可合并经营，培育新的生产增长点；面向国内市场，开阔视野，以高、精、尖的科学技术，改革创新，闯关攻坚；以市场为导向研发新产品，改进新工艺，增益降耗，努力提高资金的利用率和周转率，使企业迅速恢复活力。
如是质量问题，要敢于承认事实，公开道歉，并赔偿消费者损失，重塑形象，赢得信誉。在这方面，中国就有正反两方面的经验。几年前，食用安徽阜阳劣质奶粉，出现“大头娃娃”。有些企业不接受教训，近期又出现了“三鹿牌婴幼儿奶粉”的问题。此前，曾有种种预兆，但没有引起生产企业和有关部门的重视，以至出现部分婴幼儿肾结石，甚至造成死亡的恶性事件。十多年前，有人想诈骗杨森制药，故意将杨森止痛片的标签贴在有氰化物的相似药片上，致使七人死亡。杨森公司得知此信息后，在不知事情真相的情况下，当机立断，不惜亿元代价，全部收回市场上所有此类止痛片。此种举动，不但表现了企业的经济实力，而且表达了企业文化理念和人性道德，品牌认同度反而大增。
（三）确定转“危”为“机”谋略
中国有句古语“祸福相依”；西方有句谚语“机会乘着危机的翅膀来”。如1999年6月，美国饮料“可口可乐”在比利时发生中毒事件，从而
也影响到销售量较大的法国。这个据有113年历史的企业遭受了历史上鲜见的重大危机。面对危机，该上一页 [1] [2] [3] 下一页 |
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