开放教育学习支持服务影响因素的调查分析

【摘要】针对开放教育学习支持服务存在的诸多问题，本文从学生评价的角度，编制问卷调查研究了影响开放教育学习支持服务质量的因素。经探索性因素分析，发现影响开放教育学习支持服务质量的因素有学校网站技术、教学管理、课程资源和学校声誉四个方面。
　　【关键词】开放教育；学习支持服务；影响因素；分析
　　
　　一、问题提出
　　如何提高开放教育的质量，获得良好的声誉，是关注开放教育发展、关心电大未来的人们应该关注的问题。提高开放教育办学质量的关键在于学习支持服务。
　　研究表明，学习支持服务不仅是确保学生顺利完成学业和对服务满意，而且更重要的，也是教育机构必须实现的社会职能，是促进学生的学习与发展[1]；良好的学习支持服务可以减少学生的流失，提高学习的有效性；良好的学习支持服务能够为开放教育赢得学生的信赖、支持，能为学校获取相应的声誉。然而，现有的开放教育学习支持服务却存在诸多问题，虽然各级学校都在做各种努力，效果却不甚高，原因何在呢？原因在于开放教育的举办者忽略了学习的主体学生的感受，没有真正从学生的角度去研究、探讨应提供什么样的服务。
　　学生才是网络教育的主要服务对象[2]，他是开放教育质量的直接接受者和感知者，忽视这一重要的评价主体，对于开放教育服务质量标准的建立显然是不合时宜的。就目前的研究而言，同时从研究方法来看，多为单独的定性评价，从定量的角度探讨开放教育学习支服务质量影响因素的论文尚不多见。针对这一研究现状，本文以学生作为开放教育服务质量评价主体，探讨开放教育学习支持服务质量影响因子，以期能进一步促进开放教育服务质量的提高。
　　二、研究方法
　　（一）编制开放教育学习支持服务学生评定问卷
　　1.建立开放教育学习支持服务评定问卷的理论建构
　　通过理论推导和个别访谈两种方法，建立开放教育学习支持服务质量评定问卷的维度。
　　通过访谈个别学生，了解其对学习支持服务的理解、期望学校提供什么样的服务以及学校现有服务存在的问题。通过文献研究，可以总结得到网络教育学生感知服务质量的7个主要影响因子：网络技术，品牌，学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性[3]。这七个方面的主要

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