经分析后，我们认为开放教育学习支持服务质量影响因子应为学校网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。
　　四、结论及启示
　　探索性因子分析结果表明，基于学生评价的开放教育学生学习支持服务质量影响因素为：网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。由此四个维度构成的调查问卷具有较好的信度和效度。
　　这一研究结论提示我们，开放教育要提高教育质量，应从学生学习需要和自身实际情况着手，从改进学校网络技术及管理、加强教学管理、丰富课程网络资源和稳步提升学校声望着手，全面提升支持服务质量。
　　首先，要全面增强学校网站功能，提升网络速度。已有的研究表明，开放教育学生在学习方式上大多选择面授辅导，很少选择网上学习[5]，其原因主要是网上资源内容不丰富，形式呆板，更新滞后以及网速太慢等因素[6]。学校通过提高网络技术水平，完善网络基础设施，加强网站管理，及时更新、发布网络学习资源，积极改善开放教育学生网络学习体验。
　　其次，要进一步完善资源，使学生拥有丰富、优质的网络学习资源。由于开放教育学生学习自主性强，背景情况各异，各自需求有着很大的不同，加之各地、各校教学条件也有着很大区别，支持服务系统的“模式”不可能只是单一的，也不应该是单一的。因而，电大应加强学生学习行为研究，引导教师根据不同学生需求，结合课程特性以及学校实际，努力开发课程

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