导游心理健康问题产生根源的逻辑分析

　摘 要:在社会主义市场经济不断发展和完善过程中,从价值层面看,导游从业人员受市场经济的积极影响逐渐形成了公平意识、平等意识、开放意识、效益意识和效率意识。但是,从现实层面看,某些导游从业人员的心理健康状况令人担忧。所以,从根源层面看,导游人际关系冲突,导游职业定位偏差,导游管理机制欠缺等方面构成导游心理健康问题产生根源的逻辑分析框架。因此,分析和研究社会主义市场经济下导游从业人员的心理健康问题产生的根源对帮助导游人员树立正确的从业观,建立导游行业的健康管理机制等都具有重大的价值意义。
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　　社会主义市场经济是一把双刃剑,它一方面促使导游从业人员逐渐形成了公平意识、平等意识、开放意识、效益意识和效率意识,另一方面,给导游从业人员的心理健康带来消极影响。因此,从导游工作内容、人际关系、职业定位和导游管理机制等视角来分析导游心理健康问题产生的根源,是一项亟待研究的重大课题。
　　一、导游人际关系冲突
　　在导游人员的人际交往圈中,主要包括三个方面的人员:一是游客,这是带团导游人员时刻都要面对的,“顾客是上帝”;二是旅行社管理人员,这是按国内当前的管理体制,导游人员必须打交道的人员;三是旅游局人员,旅游局作为负责行业管理的行政部门,无疑处于最强势的地位。由此可见,导游人员在其中处于最弱势的地位,这样就决定了导游人员的话语权相当有限,从某个角度讲,导游唯一的权利就是干活、干好活。
　　在当前这样的大环境下,导游人员和导游人员之间总是处于充分竞争的状态之中,为了生存,各种不正当的竞争手段无所不用其极,这种不正常的竞争,既降低了全行业的利润水平,又压缩了旅行社和导游人员的生存空间,使全行业的吸引力大大降低,不利于留住优秀的导游人才,也使还在其中的导游人员缺乏把其作为终生职业的想法。而且,导游人员与其所在的旅行社之间,本质上是相互依存的关系,但是由于旅行社处于强势地位,因此在导游的收入分配上,几乎完全是旅行社说了算,旅行社为了保证自己的利益最大化,毫无疑问地会千方百计压低导游人员的工资水平,导游人员的流失现象也很严重,导游人员和旅行社之间的冲突时有耳闻,从长期来看,受损的是整个行业的健康发展和竞争力的整体下降。

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