| 导游心理健康问题产生根源的逻辑分析 |
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是靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用,无论旅行社之间以何种方式进行竞争,说到底就是人才的竞争,特别是导游人才的竞争。可以说,导游人员是旅行社至关重要的人力资源,是旅行社供给的重要因素,导游人员在工作中表现的好环直接决定其能否为旅行社培育出忠诚的顾客,决定了旅行社是否具有旺盛持久的竞争能力。但是还是有相当一部分旅行社并不以为然,没有把导游人员当作自己的员工看待,而只是把导游人员当作“游方和尚”,随时准备主动或被动地让他们离开,由于有这样的心理基础,就会在导游人员的使用和管理上产生短期行为,就会在旅行社和导游之间产生了恶性循环,导游人员不讲职业道德的高流动性似乎又证明了旅行社不公平对待导游人员的正确性,双方存在这种恶性循环的时候,最终受伤害的还是消费者--游客,而作为行业主管部门的旅游管理局似乎又处于不能作为的尴尬境地。 此外,导游的收入管理机制不完善也是其中的根源之一。我国导游的收入(包括隐性收入)大致由基本工资、奖金、带团补助、业务提成、佣金、小费这六部分构成。但相关机构调查显示,地区差别和单位差别很大,不同地区、不同旅行社的导游报酬机制有所不同。对某市旅行社导游的抽样调查表明,基本工资一项,在抽查的旅行社中,除了2家旅行社的导游不愿透露外,最高的每月1000元,最低的只有每月200元;其中月基本工资在300元以下的有1家,占抽查旅行社总数的5%;300-500元之间的有13家,占65%;500-800元论文联盟*编辑。之间的有3家,占15%;800元以上的仅有1家,占5%。带团补助一项,导游带团日补助为10-60元不等;从整体上看,20家旅行社中,全陪陪同导游和地方陪同导游的带团日补助额均在30元以下共13家,占65%;最高的带团日补助标准也才60元。而业务提成一项,提成的比例各旅行社规定不同,5%-70%不等;但近半数提成比例较低,不超过30%。从调查结果可以看出,导游人员的收入与付出的劳动相比明显偏低。而另一方面,不少导游由于长期过度的劳累而患有不同的职业病,所以有人称导游为“以透支体力、预支健康甚至生命为代价”的职业。但导游累的不仅仅是身体,有时遇到蛮横挑剔的游客,动则就以“投诉”相威胁,甚至受一些窝囊气,而导游工作道德规范又决定了不管发生什么,导游人员都得上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 |
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