费 三包期外的维修，按规定标准收费。 填单 如实填写维修服务工作单，请用户对维修质量、服务与行为进行评价和签名。 辞别 向用户告辞。规范用语为：“今后有问题，随时可联系，再见。” 严禁收取小费、礼物等或上门服务后在用户家中用餐。 回访 24小时售后回访服务； 24小时维修后回访服务（电话询问，若有问题上门更换、维修）。 第七章：商务形象 商务形象的规范行为不仅是公司企业形象建设的一个重要组成部分，也是员工行为形象的典型代表。全力维护公司的形象和利益，使企业在商务事务领域格守承诺、保持信誉的有利保障。要求作到做到有理、有利、有节。 商务保密 集团公司每位员工有时刻保守公司的技术秘密和商业秘密的义务。 不得将本集团公司进货渠道、进货底价等有关商务信息泄露给客户、社会公众。 严禁在电梯内、通道、走廊内、宣讲集团公司决议及谈论工作。 遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。 严禁向外界传播或提供有关集团公司的各种资料，利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。 非经集团公司许可， 不得擅自兼任其它单位的职务。 不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌管的文件。 严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。 处理投诉 员工必须牢记集团公司的工作是以用户为中心，必须高度重视用户的投诉。 细心、耐心地聆听用户投诉，让用户畅所欲言。 认真地用书面形式记录下投诉内容，并把自己作为处理用户投诉的第一责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。 受理投诉者不得涂改、撕毁或假造涉及本人的投诉记录。 投诉经调查属实，可作为员工资历或处罚的依据。 对用户投诉应表示感谢，对事件表示歉意。处理完投诉后，应主动回复用户了解程度。 附则： 本规范由##集团公司解释。 各部员工在遵守本员工行为规范同时, 仍需遵守其所在部门制定的具体规范

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