多管理大师都在宣传“以顾客为中心”，“员工满意”的管理理念。一些老板也讲：“我们是一家讲感情的公司，员工是我们最宝贵的财富，我们坚持以人为本。只有员工满意才能使得顾客满意，因此公司的运作是以员工满意为中心的。这个原则昨天是、今天是、将来还是我们成功的基础。”老板们和大师们讲得很好。但是另外一种流行的理念与“员工满意”完全相反，或者说，是从另外的角度来理解“以员工为中心”。有一个广为人知的培训故事： 在非洲大平原上，清晨，狮子和羚羊同时醒来。 狮子想：今天我要飞快地奔跑，一定要追上羚羊。 羚羊想：今天我要飞快地奔跑。一定要快过最快的狮子。 最后，狮子吃掉了跑得最慢的羚羊，自己变得更健壮，养育了自己的下一代。羚羊中的老弱病残被淘汰，整个群体变得更为强壮、机警、有活力，得到了优化。 自然界遵守适者生存、优胜劣汰的法则。企业中呢？很多企业用这个故事来教育员工要努力工作，要专业化，否则企业就要淘汰你。“今天工作不努力，明天努力找工作”。一边是“员工满意”，另一边是“随时准备下岗”，对待员工有这样完全不同的理念，对待消费者呢？对待经销商呢？到底怎样理解，才能准确把握呢？在这里，我用人类的三大感情：友情、亲情、爱情，来类比企业对待经销商、消费者、员工的不同做法。对待经销商要讲友情、对待消费者要讲亲请、对待员工要讲爱情。 1、对经销商要讲友情： 一些企业认为：“渠道是我们最大的资产”，“经销商是我们的衣食父母”。但是我们在营销实战中往往看到厂家做出：裁减经销商、渠道扁平化、切换经销商等，让经销商害怕的动作。LOcalhOSt经常看到一些新闻，知名厂家和经销商出现了问题，双方各说各的道理。我想经常是由于处于强势地位的厂家先发难，有对不起经销商的地方在先。经销商是上帝吗？我想不是。经销商最重要吗？我想也不是，最重要的是厂家自己！ 就用前面的狮子和羚羊的故事来比喻，厂家是狮子，经销商是羚羊，他们在比赛成长的速度。如果企业的成长速度比经销商的成长速度快，企业在经营过程中就会发现，经销商已经跟不上企业发展的速度了，厂家的理念、做法，经销商已经跟不上了。如果这个时候，经销商的销量出现了问题，则厂家一定会转化经销商、调整渠道；如果经销商的成长速度比企业的成长速度快，经销商就会觉得从企业那里学不到很多东西，如果厂家给的利润达不到一定的要求，经销商就会更换上家。由上面的描述不难看出，厂家和经销商的关系只是好朋友而已。 请回忆一下自己的成长历程，有多少个童年的好朋友，你还记得？有多少个好同学，你还记得？工作以来，接触过很多人，你记得多少人？应该不多。再问一句为什么把他们忘记了？或者说，联系少了？我想是因为你觉得和他们保持联系没有必要了，因为你从这些从前的朋友中已经得不到事业上的帮助，从他们身上学不到东西了，或者是相反的，你的朋友觉得从你这儿得不到事业的帮助和个人的成长，这两个原因促使我们交往新朋友，慢慢地失去了旧朋友。这种对待朋友的态度就是一种友情的方式。当然不排除一些死党，这些人是真正的知音，可能永远是你的朋友。 经销商和厂家的目标是不一致的，他们各自追求自己的长期利益。经销商的利益是为厂家服务以后才取得的，如果经销商只是付出，没有回报，这样的关系不会长久。如果厂家对经销商只是投入，而不考虑产出，这样的关系也不会长久。因此经销商和厂家的关系只能是互惠互利的朋友关系。没有一个人喜欢一个一味索取的朋友。也没有一个人愿意不求回报地一味付出。有的时候，厂家要淘汰不合格的经销商就象淘汰坏朋友一样，有的时候，看到好的经销商，就会产生结识新朋友的渴望。交朋友，要在理念上的认同，其次才是在专业上能互相帮助。好的经销商也是首先要在理念上认同企业，其次才是资金实力、销售网络等业务能力。千万不能把经销商作为上帝，他们只是我们的朋友而已，所谓的“合作伙伴”关系，因此当我们和经销商的利益是不一致的时候，就要“该出手时，就出手”。 2、对消费者要讲亲情： 只有最终的消费者才使得厂家的产品实现“惊险的一跳”，完成了从产品到资金的转变。对于厂家来说这个转变是最关键也是最重要的。行业不相同，产品不相同，厂家的运作不相同，可以是虚拟经营，可以是直接销售，可以没有任何中间商，但是任何产品不能没有消费者，没有了消费者就失去了产品存在的意义和价值。 我们每一个人，自己没办法选择出生在什么国家、什么家庭。我们不能选择自己的父母，也不能选择自己的兄弟姐妹，他们是亲人，对他们的感情是一种亲请。我们是被动地来到这个世界上，开始了主动地生活。 消费者就是企业的亲人，因为企业不可能脱离消费者而存在。我们看到很多企业在处理消费者投诉的时候的不同态度。有的企业专门规定：“对于胡搅蛮缠的消费者要热情接待，保持企业的风采。”为什么？就是因为企业认为他们是亲人，你能把亲人怎么样？最近在网上，看到新好男人的“三从四德”。现在用来形容厂家对消费者的态度，套用“三从四德”如下： 消费者的建议，要顺从；(起码不要当面拒绝，给对方留下面子。) 消费者的要求，要择从；(在企业可以接受范围内，进行选择。) 消费者的个性，要盲从；(用他喜欢的方式来服务) 消费者的误解，要受得；(心理要暗念：赚钱就好，面子不要，只要里子。) 消费者的打骂，要忍得；(素质这么低，就当是只猪吧！不要计较。) 消费者的花费，要晓得；(不知道消费者的钱花在什么地方，怎么开发产品？) 消费者的生日，要记得；(满足消费者的个性化的需求。) 企业对消费者讲亲请，不是嘴上说说而已，而是要深化到观念里，实践在行动中。 3、对员工要讲爱情： 上面讲了消费者是企业的亲人，要用亲人的办法来和消费者相处。经销商是企业的朋友，要用朋友的方式来相处。员工呢？员工和企业是夫妻关系，对待员工要讲爱情。 新员工到企业应聘，员工和企业都在互相介绍自己，让对方了解自己。一旦双方感觉到对方比较合适的时候，于是开始了工作的试用期，就象结婚以前的同居一样。同居结束了，双方感

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