营造氛围 充分认识企业诚信建设的意义 诚实守信，是中华民族传统美德，也是现代文明的重要标志。随着社会主义市场经济的不断发展和完善，诚信已成为社会交流和经济交往中必须遵守的基本道德规范和行为准则。 ———认清形势，确立全员的诚信意识。在如何对待诚信上，集团党政领导通过专题学习、讨论清醒地认识到，企业讲诚信最根本的是要让员工具备良好的职业道德素质，直接反映企业的管理素质和服务素质。加强企业诚信建设是适应市场竞争的迫切需要。实施集团的发展战略，必须参与市场竞争，而公平竞争的市场是诚信的市场，选择诚信的企业，需要诚信的员工。提高企业核心竞争力，降低企业经营成本，提高企业经济效益，改善企业服务质量，迎接wto挑战都要靠诚信。可以说，没有诚信就无法立足市场，扩大经营，进行发展。加强企业诚信建设同时需要建立一支高素质的员工队伍。通过诚信建设，不断提高职业道德在企业文明服务中的含量，加快造就一支品格优良、技术精湛、纪律严明、素质文明的从业人员队伍。 ———广泛发动，营造良好的诚信氛围。员工是企业诚信建设的主体力量，员工的内在需求是诚信建设生机和活力的源泉，诚信建设要有扎实的群众基础、有职工的广泛参与，通过造舆论声势，树良好风气，做到全员投入、全方位展开、全过程覆盖。集团认真组织广大员工学习、贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，以《纲要》统领诚信建设。在集团范围内积极开展“企业诚信为什么？企业诚信是什么？我为诚信做什么？”大讨论，使广大员工明确诚信的目的意义和基本要求，强化“诚信为荣，失信为耻，无信为忧”的理念。lOCALHoST举行集团“讲文明、重诚信，推进职业道德建设专题座谈会”，举办集团诚信论坛，广泛征集职业道德格言，积极开展“静安置业杯”公民道德知识竞赛、小品和演讲大赛。通过大力普及信用知识，传播诚信文化，提高了员工的守信和维权意识，自觉监督和抵制失信行为。 ———明确目标，形成完善的诚信机制。为了使集团诚信建设落到实处，近年来，集团先后下发了《加强职业道德实施意见》、《加强诚信教育和实践的实施意见》、《关于做好企业诚信档案工作的要求》等文件，提出了指导性、可操作性意见。根据集团实际，积极开展了“诚信服务暖人间，我为双高作贡献”的主题系列活动，推动了诚信建设。集团党政领导始终把加强诚信建设列入集团两个文明建设的重要组成部分，多次进行专题讨论，经常分析诚信建设工作环节上出现的新情况、新问题，加强动态监测，确保诚信建设持之以恒。积极发挥集团文明办、党委宣传部、工会等职能部门的作用，加强对诚信建设的指导、检查和督促。使诚信建设处于可控状态之下，最终成为企业和员工的自觉行动。 抓好载体 夯实企业诚信建设的基础 加强企业诚信建设不仅要做到更新观念、营造良好的氛围，而且要做到结合集团的实际，抓好有效载体，增强广大员工的诚信意识，形成诚信为荣的良好风气，规范企业和员工的诚信行为，真正做到“讲信用、守信用、用信用”。 ———制订企业诚信规范。2002年9月，集团制订了企业道德诚信守则，其主要内容是：热情善待客户（住户），做到举止文明；坚持两个公开，讲究办事效率；严格管理制度，兑现服务承诺；树立职业道德，规范职业行为；自觉遵纪守法，保持廉洁奉公；抵制吃拿卡要，发扬行业新风；加强诚信建设，接受社会监督；立足爱岗敬业，乐于无私奉献。集团各单位、各部门以宣传贯彻集团的诚信守则为重点，紧密结合实际，落实守则提出的各项要求，并细化、深化到本单位、本部门、本岗位，并在实践中不断补充完善。 ———完善企业诚信档案。建立完整的企业诚信档案，表明一个企业财务制度健全、劳动用工规范、合法经营、依法纳税，有着良好的社会信誉度。近年来，在集团的要求和指导下，各单位、各部门积极探索建立包括银行信贷、依法纳税、劳动用工、履行合同、行业达标等方面的诚信档案，认真做好企业内部管理的档案工作，把诚信档案真正落实到日常的管理服务中。如在申报纳税信用管理工作中，认真学习《上海纳税人纳税信用等级评定标准》等有关规定，根据标准要求进行自查，并多次主动与上级税务部门联系，主动接受评审。通过自查和评审，不仅规范了企业的纳税工作，得到了税务部门的好评，荣获了纳税信用a类等级证书，同时还教育了广大员工，提高大家纳税的意识。 ———强化企业诚信管理。在加强诚信建设中，集团各单位、各部门注重创造良好的学习环境，激励广大员工成为“学三门、会二门、精一门”的复合型人才，提高员工的综合素质，使广大员工既有诚信服务的自觉意识，更有过硬的诚信服务技能。各单位还全部实施了sio9001、iso9002质量管理模式，从以前对结果出发的被动管理转变为现在从过程出发的主动管理，全部岗位均制定了相应的岗位职责、工作规程，从覆盖面、内容上进一步丰富和补充了诚信服务规范。 注重实效 提高企业诚信建设的水平 诚信建设的最终落脚点是推动实施集团的发展战略，推动企业集团品牌的建立，推动企业的物质文明建设和各项经济工作的开展。通过诚信建设，提升了企业的资质和职工的素质，使诚信建设的成果在集团的经济发展中得到很好地体现。 ———诚信推动房地产业做强。在房地产业的开发和经营中，房地产存在开发周期长、投资数额大、资金周转慢的特点，而与一般的商品相比，由于房地产商品使用周期长、购买金额大，所购房屋的质量的好坏关系到购房人的切身利益，因此购房人更注重企业的品牌和信誉。面对市场竞争的要求，集团各房地产开发企业在充分发挥地段优势、注意生态环境、提高产品科技含量的同时，以建“诚信房”为目标，做到信息公开，让购房者了解销售楼盘的整体情况，如小区的规划和环境、楼盘的户型和结构、市政配套设施等。集团实施的上海市第一块整街坊旧住房成套改造项目的新福康里，融入石库门里弄文化，荣获全国人居金奖、上海市建筑形态奖。 ———诚信提高物业管理水平。近年来，集团各物业管理企业和广大员工巩固物业管理创建文明行业成果，发扬诚实守信、无私奉献的精神，积极开展物业管理优质服务活动。搞好物业管理的应急维修以及电梯运行、水泵维修、庭院绿化、水泵清洗、小修

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