见表1）。
从表1可以看出，自助旅游者最希望得到有关游览和交通的信息，这方面的信息合计达到被调查者提及信息总量的68.8%，关于住宿和餐饮的信息需求合计为24.5%。
希望设置的地点。在回答“您认为‘数字北京信息亭’最理想的设置地方”这个问题时，公交车站、旅游景点和火车站排在前三位（见表2）。

“数字北京信息亭”目前使用情况考察

对“数字北京信息亭”目前的使用情况，笔者采取观察法和实际操作结合的研究方法。

（一）外部特征观察
“数字北京信息亭”有两平米左右，“数字北京信息亭”的字样很小，亭子除去入口的一面外，另外三面或者两面全部覆盖的是不同的大幅广告，没有任何使用说明，也没有明显标志。
（二）使用频率观察
笔者选择了位于中关村数码大厦附近、北京大学东门附近和阜成路裕龙大酒店对面的三个“数字北京信息亭”作为观察对象，接连3天，每天上午、下午观察半小时。在观察中，半个小时内最多的被使用过两次，其他时候基本上无人使用。

（三）实际操作结果分析
笔者以旅游六大要素——吃、住、行、游、购、娱为目标，查询“数字北京信息亭”中提供的内容。经过对比检查，笔者认为“数字北京信息亭”在使用上有一些欠缺，具体如下：
1.提供的信息内容不全面。
例1：在查找北京的著名旅游景点时，介绍比较详细的是颐和园，其中包括简单的景点介绍和淡旺季门票价格。关于故宫，只有简单的介绍，没有门票价格、开放时间等。而检索明十三陵、雍和宫等景点时，只有地图，没有说明。景点中，长城、北京慕田峪长城、八达岭长城是并列的项目，在长城的栏目下，有简单的说明，其他两个栏目下，只有地图，没有相关说明。
例2：在查找住宿信息时，关于宾馆、旅店等只提供名称和地址，部分宾馆附有电话号码，没有说明宾馆的星级和收费信息、服务项目等。
例3：在查询公交线路时，有些线路没有说明沿途站点，也没有首车和末车时间。
2.信息分类不合理。
例1：在“北京旅游”的板块中，星级宾馆、度假村、旅游景点、文博展馆、名胜古迹、景点推荐、旅行社、旅游指南是并列的栏目，而旅游景点、文博展馆、名胜古迹、景点推荐这几个栏目本身的标题就有内涵互相重叠的地方，旅游景点应该涵盖后面的这几项栏目。另外，景点推荐中有南宫休闲广场、青少年爱心广场这样似乎不能算作是旅游景点的地方。天安门、故宫、颐和园这类外地游客来北京的必去之地没有被列入“旅游景点”一栏，需要在其他栏目中寻找，确实给查询者出了难题。
例2：“自然风光”板块中列入某旅游发展有限公司，似乎不太恰当。
3.旅游资源信息没有等级划分。北京的旅游资源非常丰富，现已注册的旅游景点有326处，而这些景点每年接待的旅游人次差距很大，对于大部分国内旅游者来说，来北京的时间有限，个人的精力也有限，很多人还可能受到支付能力的限制，他们能够游览参观的是那些知名度高、资源等级高、有代表性的景点，其他景点很有可能是不去游览的。信息时代的消费者缺乏时间和注意力，他们希望在尽可能短的时间里查询到相关信息，这样没有等级划分的信息，会浪费很多旅游者的时间，在搜索了很多无关信息后，才能查询到所需要的信息，增加了查询的难度，影响了查询信息的效果。
4.操作难度较大。查询过程中，当进行文字录入时，如果输入时速度稍慢一点，录入程序就会自动消失。查询过程中会出现突然返回首页或死机现象，给查询工作带来很多不便。设备没有详细使用说明。
5.查询所需时间比较长。笔者查询的交通线路、餐饮项目、旅游景点等项目，每一个小项目的查询大多需要5-10分钟，所需的时间加起来有近1个小时。
6.信息时效性有待提高。有些道路信息比较陈旧，跟不上城市建设的发展。如果旅游者按照指示的信息安排交通，可能不会顺利抵达目的地。
（四）比较实用的信息种类
在查询中笔者也发现，景点周边设施这个栏目很有帮助，从这个栏目中可以查询到景点附近的餐厅等设施，提供了实用的信息。另外，旅游景点附近交通线路的信息也能够给查询者提供不少帮助。

结论与建议

综上所述，本文通过从供给和需求两个角度的调查，得到以下结论。
（一）“数字北京信息亭”的设置地点不符合自助旅游者的需要
在调查中，笔者询问使用过“数字北京信息亭”的自助旅游者使用这个设备的地点，能够回忆起来地点的被调查者有8位，地点分别是北京西站南广场、宣武门附近、三里屯附近、地安门附近、北海附近、阜成门附近、西单、人民大学附近。
笔者考察的三个“数字北京信息亭”离公交车站都不远，看上去符合自助旅游者的要求，为何使用率也不高呢？原因是这些地方不是自助旅游者经常活动的地方。从上面的8个地点可以发现，北海是北京比较有吸引力的旅游景点；地安门附近的钟鼓楼、胡同、后海这些地方，团队旅游者可能没有时间来参观，却是自助旅游者津津乐道的旅游之处；西单和三里屯是繁荣的商业区，知名度比较高，是很多旅游者光顾的地方；北京西站是北京旅客流量很大的车站，是很多自助旅游者进出北京的地方。这些地方的“数字北京信息亭”才真正能够高效率地提供帮助。
“如果从消费者定位的观点来看，关于地点，应该考虑消费者喜欢从哪里购买产品，目前他们是在哪里购买这种类型的产品？这种来源对于他们去购买是否方便？能否提供一个不同的途径，使消费者购买产品变得容易？”
在本文探讨的的问题中，产品就是“数字北京信息亭”提供的服务。目前，“数字北京信息亭”主要设置在街道旁，而旅游者最希望它设置的地方是公交车站、旅游景点和火车站，而这里的公交车站应该是自助旅游者经常使用的车站，也就是说，这里的车站有去往旅游景点、交通枢纽和商业区的公交

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