线路。“数字北京信息亭”出现在这样的车站，对自助旅游者才是有用的。
“数字北京信息亭”目前的低使用率和其设置地点有很大的关系。如果“数字北京信息亭”以“市民和游客”为共同的服务目标的话，是否考虑在主要的旅游景点设置“数字北京信息亭”，这是最贴近旅游者的途径之一，因为这是旅游者必去的地方，能在很大程度上满足游客的需要。
林涛在对上海旅游咨询服务中心的调查研究中也发现，旅游咨询中心的设置完全基于政府意愿，各咨询中心的空间配置依照行政区域布局，没有充分考虑咨询中心对旅游者的服务区位，而这些原因使咨询中心每天只能接待屈指可数的旅游者。看来在我国不少地区都存在着为旅游者提供信息的服务设施和机构的空间位置分布不当的问题。
（二）“数字北京信息亭”的信息内容不能满足自助旅游者的需要
从消费者行为学和营销学的有关理论来看，产品或者服务的提供者应该了解消费者喜欢什么样的产品，不喜欢什么样的产品，喜欢和不喜欢的原因是什么。除了产品已经能够做到的事情外，消费者还希望产品能够做些什么事情，在哪些方面给自己提供帮助。从前面的研究可以得知，自助旅游者最希望得到的是有关游览和交通的信息，而“数字北京信息亭”提供了比较多交通方面的信息，在这方面是应该肯定的，但是有关游览方面的信息提供可谓少而又少，在内容上不能满足需要。
要解决这方面的问题，有关部门可以聘请专业人士根据需要重新设计内容、栏目。
（三）“数字北京信息亭”需进行一定的宣传工作
“数字北京信息亭”目前还没有被大多数人了解，如上所述，销售涉及到四个要素，即产品、地点、价格和推销。推销要素要求考虑，消费者对什么样的推销感兴趣；什么样的推销促使消费者最终产生行动，从而购买产品；哪种推销方式能满足消费者的需求，使消费者尽快了解产品。
在对自助旅游者调查时，笔者发现，被调查者对“数字北京信息亭”这个名词和设备比较陌生。对于没有使用过这个设备的被调查者来说，在笔者作了一定的解释后，他们才能接下来进行有关问题的回答。因此，需要通过一定途径，宣传“数字北京信息亭”，可以在“数字北京信息亭”外表张贴一定的介绍和使用说明，来吸引大家的注意。
（四）“数字北京信息亭”需重新考虑服务对象
“数字北京信息亭”以市民和游客作为服务对象，从文字表述上看，“市民”被放置到了“游客”的前面。其实，如果想查询有关信息，北京市居民一般可以通过网络、电话和询问同事、亲友等方式得到，他们得到信息的途径多于外地来北京的旅游者。另外，北京市民在北京进行正常的工作、学习和生活，活动场所比较固定，很少有人会特意到大街上查询一个可以在网络上找到的信息。而外地来北京的旅游者，特别是自助旅游者，他们希望得到指导和帮助，同时，又缺乏必要的条件，他们是最需要这种设备的人群。因此，笔者认为，“数字北京信息亭”应该首先以旅游者作为服务对象。
为旅游者提供良好的信息服务，是创造良好旅游环境的需要，也是北京塑造都市形象的良机。作为公共信息产品的“数字北京信息亭”，应该从使用者的角度出发，开发和设计产品，满足使用者的需求，唯有如此，才能带来良好的社会效益和经济效益。

参考文献：
1.马费成，靖继鹏.信息经济分析[m].科学技术文献出版社，2005
2.林涛.上海旅游咨询服务中心及其免费信息调查研究：游客视角[j].旅游学刊，2007，22（4）
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4.北京旅游局.北京主要景点[m].旅游教育出版社，2003
5.戴维•刘易斯，达瑞恩•布里格.新消费者理念[m].机械工业出版社，2002
6.j•布莱思.消费者行为学精要[m].中信出版社，2003

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