实中,尽管众多的企业认识到竞争情报的重要作用,但要独家独户、单枪匹马把这项工作做起来,又谈何容易。人员、场地、设备、经费等都是制约竞争情报开展的问题,更何况那些认识尚不到位,又缺乏资源、人员、资金等条件的单位。金融危机背景下中国经济与国际市场接轨,如何培养企业的活力和竞争力,在公平甚至是逆境的竞争中求得生存、获得发展,可以说是机遇与风险并存。但是有一点不容置疑,即一个企业必需了解交易者和竞争对手,这是至关重要的。中国有句俗话,叫知己知彼,才能百战百胜。然而时至今日,中国企业对竞争情报的收集、分析、整理、加工、存储和处理能力依然十分低下,大量企业获得竞争情报的渠道也非常有限。企业读者服务意识的提高要求图书馆提供各种更加人性化、专业化的服务,金融危机背景下高校图书馆必须客观清醒地认识到自己所处的地位,所面临的挑战,并制定适合自己发展的战略。企业需要竞争情报,却缺乏竞争情报能力,这就给高校图书馆参与竞争情报提供了广阔的用武之地和巨大拓展空间。企业所没有和缺乏的,恰恰是高校图书馆所拥有和擅长的,只要双方能够及时沟通信息,就一定能相互结成良缘,各展所长,取长补短,各取所需,壮大自身,为促进竞争情报的发展做出应有贡献。

三、金融危机背景下企业竞争情报的特点

1.收集信息的精准。准确是信息的生命,也是决策的生命,没有准确的信息就不会有准确而科学的决策。为此,在决策中一定要收集和运用准确的信息,同时要防止信息在传递和加工中的失真。金融危机背景下企业情报人员应着力进行动态信息研究使之成为有价值的企业情报,以供企业决策机构参考利用。
2.收集情报要高瞻远瞩。金融危机背景下,企业经营,要想成功,离不开远见意识。对不同的事,远见的含义不同,大事有大远见,比如社会的发展,未来趋势的分析,这是大的远见。
3.收集情报要敢于领先。没有科技领先,不可能持续发展,不可能做百年企业。企业的品牌必须不断创新,研发新的品种、专利和技术,在科技上领先于同行,才能培养和提升核心竞争力。科技创新是企业永续发展的动力,也是创建品牌的根本。因此,收集的情报更要棋高一着。
4.收集的情报要有创意。“创意”是企业经营道路上避重就轻、迂回战略的战略体现。在企业内实行“创意经营”就是一个适应这个激烈的市场竞争环境的必然战略选择。金融危机背景下各企业的境遇不尽相同。因此,收集的情报要融入企业自身的创意。
5.收集情报要至诚至信。企业不是独立存在于这个世界的。企业是人智慧的结晶。是人的结合。企业需要交流。所以,企业也同样需要诚信!金融危机背景下的经济舞台,风云变幻。企业间的竞争随着市场的紧缩变的日益激烈残酷。当技术、管理已不再成为壁垒,企业间的竞争靠什么取胜?诚信!“诚信必须是竞争的基础!”

四、高校图书馆开展面向企业的网络参考咨询的对策

1.高校图书馆面向企业网络咨询服务内容丰富多彩。高校图书馆面向企业的网络参考咨询服务是一项面向企业,通过网络化、数字化的手段,利用高校图书馆信息资源通过专家为企业用户提供24小时不间断服务,并能使用户在限定的时间内获得可靠答案的新型信息服务。目的是帮助企业获取及时的、有价值的信息。
高校图书馆面向企业开展网络参考咨询服务的主要内容包括:(1)查新咨询服务:为专利查新、产品开发、成果鉴定等提供查新咨询;(2)文献咨询服务:提供馆藏文献布局、检索标志选定和文献著录、刊名编写以及外文期刊收集情况咨询服务;提供网络信息资源的查找、咨询服务;(3)研究型咨询:一种深层次的咨询服务,通常具有明显的专业内容而非现成的答案,需要参考馆员利用多种参考工具和信息源进行系统的调研和筛选,将检索结果按一定方式组织和存储起来并经过综合分析,系统地提供相关文献资料。例如,行业发展报告、市场信息分析报告等服务[6]。
2.高校图书馆网络联合咨询服务的工具手段多样化[7]。国外一些发达国家高校图书馆使用的咨询服务工具有:(1)电子邮件;(2)电子公告板;(3)网络寻呼机;(4)网络电话;(5)网络聊天室;(6)桌面视频会议;(7)桌面图书信息电视广播;(8)图书馆web主页咨询;(9)网络咨询新闻组等等。中国高校图书馆已应用其中一些工具开展网络咨询服务。咨询服务的手段有集成系统、局域网、校园网、城域网、企业网、专业网、广域网、互联网、光盘网、搜索工具与多媒体等。中国高校图书馆开始应用其中的一些手段开展网络咨询服务。
3.高校图书馆联合咨询服务的方式方法多样化[8]。国外一些发达国家高校图书馆联合咨询服务发展很快,已应用多种多样的方式方法,开展网络咨询服务。服务对象由馆内读者扩大为社会用户;信息源突破馆藏局限,通过网络、馆际协作等途径;内容由指导和帮助读者利用馆藏文献资料、解答一般咨询问题,发展为不仅提供文献、文献知识和文献检索途径,而且提供定题服务、调查研究服务、培训服务等内容在内的综合性信息服务,提供文献研究成果、决策参考方案、信息研究报告等信息产品;功能兼有引导、教育和传播知识等;方式从开始设置个别专职参考咨询人员,建立实体参考咨询台,到设立网上虚拟参考咨询台、建立专职参考咨询队伍,学科馆员。
(1)异步数字参考咨询服务。主要采用电子邮件、web表单、信息快报bbs系统、留言版、常见问题解答等方式或几种方式相结合实现参考服务。此类方式为目前用得较多的一种模式,如上海图书馆的合作化参考咨询服务就是采用web form和e-mail相结合的方式,读者碰到问题可直接给选定的咨询员填写web表单,经系统转换后以电子邮件的方式转送给专家,专家将被允许在一周内以电子邮件的方式答复读者。西安交大图书馆则采用bbs方式为读者进行参考服务,中山图书馆则采用留言版的形式进行参考咨询。(2)实时的交互式参考咨询服务。主要采用网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络寻呼中心、icq、o

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