icq、uc等。上海交大图书馆开发的实时解答系统vrs,采用了chat技术和co-browsing技术的网页推送,由学习中心、网上知识导航、faq知识库管理、网上实时解答、常用工具软件等五部分组成,既形象直观,又方便交流,是当前国内较好的实时咨询软件。(3)高级的网络咨询服务。这是多层次、主动性、个性化与高质量的整合式的协作网络服务,属于高级、技术含量高与复杂的网络咨询服务。英、美两国的高校图书馆开展较早。它由多个图书馆联合、共同承担咨询服务的分布式的虚拟数字化参考服务网络。网络服务系统是超越时空的,面向更大范围的数量众多的用户,能提供多种多样的馆内与网上的文献信息咨询服务。此系统可以在协作成员馆之间进行实时交谈,还可同时不同地点进行“面对面”的讨论,就共同关心、感兴趣的问题交换意见,集思广益,回答咨询,得到咨询解答。

五、结语

金融危机背景下,中国的企业将会有更大的发展空间,但同时也会承受越来越大的竞争压力,竞争情报作为一种系统性、连续性的信息资源,可以帮助企业领导开拓思路,完善感知能力,准确捕捉市场信息,进行科学判断、决策,能有效提高企业驾驭市场竞争和应对竞争环境变化的能力,极大地增强企业竞争实力和竞争优势。因此,积极挖掘竞争情报资源,对其进行深入加工分析已成为企业在全国甚至是世界市场上提高竞争力的关键因素。
中国企业,尤其是广大中小型企业由于技术散、问题杂、规模小、信息收集能力有限等因素,对金融危机背景下相关信息服务的需求极为迫切。而目前国内很多高校图书馆面向企业提供的服务还集中在剪报服务层面,不能满足企业需要。因此,向国内企业提供有深度的行业、企业信息收集和分析服务,应当成为高校图书馆的业务之一。当然作为高校图书馆也不能本末倒置,高校图书馆为企业提供信息服务,必须坚持一个原则,就是不能削弱原有传统职能,应在立足于本校服务对象的基础上更好地开展为现代企业经济服务。
作为高校图书馆,应充分发挥自身在网络咨询服务方面的优势,从服务模式、馆员素质、学校宣传等方面,提高服务质量,让广大企业信息用户建立基于web2.0服务模式的信息咨询平台。同时,还要从思想观念上有所突破,彻底打破过去“各自为政”的保守思想,将全国的图书馆信息资源联合起来,真正实现信息资源共享,通过不断向国外成功的服务模式学习,使中国高校图书馆面向企业的网络咨询服务发挥其最大的功效,为中国经济的全面腾飞作出巨大的贡献。

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