作者：王运登 蒯凤枝 王钦玲

【摘 要】以人为本的理念是图书馆人本管理新观念的内涵和主要内容，人本管理中渗透出的和谐人文环境和服务氛围，对构建和谐高校图书馆及构建和谐社会具有重要意义，也是高校协调发展的客观需要。
【关键词】人本管理 高校图书馆 和谐发展

人本管理中渗透出的和谐人文环境和服务氛围，对构建和谐高校图书馆具有重要意义，也是构建和谐社会的一项重要内容。因此应高度认识其重要性，并采取有效措施，着力建设和谐高校图书馆，为构建和谐社会做出应有的贡献。

一、提高高校图书馆人的整体素质是构建和谐高校图书馆的关键

图书馆是一个服务性质的机构，图书馆服务的开展要依靠图书馆人，图书馆人的整体素质水平从根本上制约着图书馆的服务水平，而服务水平又是衡量高校图书馆是否和谐的最重要指标。在网络化、信息化、数字化环境下，作为智力资源的建设者和开发者，图书馆人的主体地位更加重要，提高图书馆人的整体素质已成为现代图书馆和谐发展的关键。图书馆人是图书馆实践活动的直接执行者，既参与信息管理工作又参与读者服务工作，能及时发现工作中的问题，反映读者的需求动态。能否充分调动图书馆人的积极性和创造性，直接关系着图书馆建设的前途和命运。图书馆制度化建设中要研究图书馆人的需求，对图书馆人的工作应给予理解、信任，生活给予关心，困难给予帮助，人格给予尊重。取得的成就应给予物质和精神上的奖励，尊重馆员的权力、要求、才能和价值，尽量给予他们施展才华的空间。lOcaLhOst通过人本管理营造出一种和谐环境，激励和启迪图书馆人自觉为实现图书馆目标和个人价值目标的统一而努力奋斗，也只有这样才能充分调动图书馆人的积极性、创造性，最大限度地发挥图书馆馆藏、设备、资金地作用，更好地为读者、为社会改革发展服务。
图书馆人只有从心理上感受到人格受到尊重，感受到处在一种民主和谐的氛围中，才能从心理上归属于图书馆，行为上指向和顺应图书馆工作目标的实现过程，自觉地把管理目标内化为自己认同地理想，把管理纪律内化为自己认同的思想，能使图书馆人积极参与到图书馆的管理中来并尽最大努力去完成任务，使他们的自主性得到充分发挥，潜能得到最大限度地发掘，实现真正意义上的人本管理，实现真正意义上的和谐高校图书馆。

二、高校图书馆和谐发展的条件

高校图书馆的和谐发展是建设和谐高校的需要，也是构建社会主义和谐社会的重要内容。图书馆人应以平等友爱之心，设身处地地为他人着想，换位思考，诚以待人，善以待人，诚实守信，和睦相处。加强相互之间地沟通，从尊重人、爱护人、理解人、激励人的角度出发，满足人的需求，实现人的价值，追求人的发展，体现人文关怀，创造美与和谐。现代图书馆的管理是人本管理，图书馆人本管理以追求真、善、美等崇高的价值理念为核心，以人的自由和全面发展为终极目标。怎样才能在人本管理中渗透和实践图书馆的和谐发展呢？笔者认为主要要解决以下四个方面的问题：
(一)要营造一种和谐的人文环境
图书馆人文环境的内涵主要是馆员和读者构成的“人”这个要素，营造和谐的人文环境是确保在人本管理中渗透和实践图书馆和谐发展的前提，它包括员工团队和谐，馆员和读者的和谐两方面：
1.员工团队的和谐：图书馆的员工是构建和谐人文环境的主体。图书馆管理者与馆员，馆员与馆员之间要团结协作，营造和谐的工作环境和氛围，努力把员工队伍建设成一支战斗有力，和谐相处，同舟共济的团队。
（1）讲求分工和协作的和谐：人本管理中，管理者既要强调人的心理需求与能力配置，更要强调团队的分工合作与协调一致，彼此营造出一种和谐的氛围。让合适的人做合适的事，使馆员在最适当的岗位发挥最出色的作用，真正做到人尽其才，才尽其用；同时要注意各部门以及部门内部的分工与协作。在人与人的组合搭配上，注意年龄、知识、专业、气质等的合理搭配，做到优化组合，优势互补，馆员都能各自发挥特长，相得益彰，勉励共进。
（2）注重人际关系的和谐：图书馆员工要排除私念，以工作为重，彼此尊重和信任，相互理解与支持，把全体员工的思想引导到图书馆事业的发展大局上来，保持图书馆员工的团结和谐。

2.馆员与读者的和谐：馆员与读者的和谐是图书馆实施以人为本管理的有力保障，要使馆员与读者和谐相处，关键在于馆员能否为读者创设和谐服务环境，营造和谐的学习氛围。因此要求图书馆坚持读者第一的服务宗旨，努力提高馆员的道德素质和服务质量，为读者提供深层次服务，如导读、咨询、定题、查新等，极大地满足读者需求，让读者满意。
(二)架起一座情感桥梁
1.管理者日常工作中要尊重馆员，经常与馆员进行心灵沟通，真心听取和采纳他们的意见和建议，尽可能为他们营造良好的工作环境，关心馆员的成长与进步，多支持、多鼓励，营造良好的学习氛围，鼓励大家争做学习型馆员。
2.全心全意为读者服务是图书馆永恒的主题，图书馆的价值要通过读者使用图书才能得以实现，因此，一切为了读者是图书馆工作的根本出发点和归宿。图书馆公平、公开地向所有读者开放，读者能平等地获得一切服务与帮助，为读者提供人性化的服务环境，热情耐心地为读者服务，具备高、深、专的服务能力与技能。
(三)具有创新能力
在当今激烈竞争的时代，图书馆要融入社会和谐发展，向读者源源不断地提供知识信息和服务，就要求馆员必须具有创新能力，具有竞争意识和进取精神。重视引进和培养既懂计算机技术，又精通图书情报知识的复合型人才，不断完善和优化馆员队伍的知识结构、专业结构及年龄结构，使整个团队的创造力明显提高，建立建全完善的创新机制，时刻从读者的利益出发，重新整合各种资源和服务功能，形成一个以服务为导向、互相协同，能够动态响应读者需求

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