子整体水平明显提高，形成了一个具有凝聚力、创造力，战斗力的班子，而且对待群众的感情不断增强，在工作中用心贴心的方法，将“春风化雨”般的真情付诸于日常各类问题和矛盾的调处当中，真情实意为民排忧解难，获得了当地百姓的称赞和满意。如该市浯口镇西湖村村民王正才在离村约500米处单独建一简易平房用于住宿和养殖。而，浯口镇通过招商引资在其房屋附近建设投资1500万元的白土厂，并于竣工投产。此后为白土厂排放粉尘造成环境污染，影响生产生活的问题，王正才开始上访，当地政府和市环保部门等做了大量调处工作，但由于双方分歧过大，调处效果甚微，调处工作几次陷入僵局。该市信访局同志为妥善解决问题，实地考查，先后几次深入王正才家中，做其本人和家人的思想工作，王正才的家属非常感动，并同意厂方给予适当的赔偿再搬迁，但唯有王正才性格固执，坚持不同意搬迁。该市信访局工作人员并没有气馁，而是用更加火热的真情慢慢熔化王正才心中的冰疙瘩。为了不影响正常工作，该局负责人带领班子成员利用周末晚上时间，打着手电筒，徒步近1000米的一尺来宽的田埂小路来到王正才家中，做耐心细致的思想工作，固执的王正才被这份真诚感动了，终于在搬迁协议上签了字。
五、加强宣传教育引导创造和谐信访环境
几年来，该局把创造和谐友好的信访环境、建立信访工作新秩序作为一项重要工作来抓，通过报纸、电台、电视台等多种形式在全市范围内开展广泛了《信访条例》、《治安管理处罚法》等法规的宣传教育活动。并结合新农村建设对提高农民素质的要求，通过加强以“八荣八耻”为主要内容的思想政治工作和法制宣传教育，着力规范信访人行为，引导上访群众理性合法地表达利益诉求和维护自身的合法权益，自觉维护信访秩序，切实做到“三个坚决纠正”：一是坚决纠正利用重大政治活动和节日等敏感时期上访制造影响的行为，二是坚决纠正串联聚集的行为，三是坚决纠正非正常上访行为，认真解决缠访闹访、围堵党委政府机关大院的问题。对违法违规上访和借上访为名，到有关国家机关和公共场所煽动闹事者，情节严重的，该市信访部门及时与公安机关联系，由公安机关依法处理。5年来，该局先后提请公安机关依法处置异、突访8起，依法处理的有21人次，特别是在今年进京非正常上访集中整治活动中，对到北京多次非正常上访屡教不改、到北京“告洋状”、拦堵市委市政府等机关大门等违法行为、对少数煽动、组织、挑头串访闹访等严重违法人员，市公安机关经过认真周密的调查取证，坚决依法处理，于10月11日召开公开处理上访中涉嫌违法人员大会，对朱荣枝、袁长雄等17人分别给予了劳动教养、刑事拘留、行政拘留的处理，极大地震慑了非正常上访人员，有效地维护了信访工作的正常秩序。
no.4 区信访局
先进事迹材料：
区是省西大门&8212;萍乡市的中心城区。这几年在省率先在中部崛起强劲东风的推动下，区乘势快速发展，跻身全省经济十强县区行列。随着经济社会的高速发展，区的信访工作也开创出新的局面，特别是去年创立全省首家矛盾纠纷调处中心以来。区信访局无论从基础设施建设，还是机构体制上，都得到了全面提高，其出色的工作业绩得到了各级领导的充分肯定。今年7月，省委孟建柱书记亲自批示全省推广区矛盾纠纷调处中心的做法。国家信访局接访司林为泉司长到区调研后指出：区的信访工作已经探索到了信访工作的前沿阵地。日报社首席记者傅云专程前来采访，以“开启和谐之门的‘金钥匙’”为题，在日报头版头条报道区信访工作的经验做法，由此而在全省掀起一股学习“模式”的热潮，两年来，先后接待各地、市、县参观团40余批。区的信访干部正以其独特的精神，在这块红色的热土上，扎实工作，锐意创新，谱写信访工作的崭新篇章。
一、提升服务质量，搭好党群连心桥
走进区信访局，首先映入眼帘的就是正面墙上“群众利益无小事”几个醒目大字。正是本着“一切为了群众”的宗旨，区信访局为老百姓打造了一条“信访绿色通道”。
1、“五个一、七个办”，热心暖人心。“一脸笑容相迎，一张凳子请坐，一声问候暖心，一番高效服务，一声祝福相送。紧急事情迅速办，当天事情及时办，份内事情积极办，份外事情主动办，外地事情优先办，疑难事情尽力办，一切事情依法办”这是区信访局工作人员的基本行为准则，他们是这样规范的，更是这样身体力行的。信访局有个规定，凡是群众来访，工作人员都必须起身倒茶、让座，微笑接待来访群众，接访过程中，不得接听电话，不得中途打断群众的讲话，更不得与群众发生争执，以耐心和热情抚平上访人的焦躁，凡能当场解决的问题，尽量当面给予明确答复，其热情高效的服务，使很多皱着眉头而来的群众，最终都能满脸笑容地离开。退休职工黎春淼对此感受最深，他来到区信访局，仅用一天时间就解决了长达三年之久的一起劳资纠纷，原本牢骚满腹的他被信访干部的热心和高效服务深深打动，逢人就说区的信访干部好，办事效率高。
2、“首问责任制”，诚心化干戈。在区信访局，虽然分了接访科，调查处理科、督查督办科等科室，有专人负责接访，但全局有一项明确规定，凡是信访干部，上至局长，下至一般工作人员，不管是什么工作岗位，只要群众找到你，都必须先放下手头的其他工作，先接待上访群众，不得推诿，而且还必须全程跟踪督办该信访件，直到问题解决为止，以真诚与责任心，赢得群众的信任。在区信访局，人人都是信访接待员，个个都是调解员，大家都交了一批信访朋友。有一村民原先对干部怀有较深的对立情绪，但当信访干部三番五次地解决她的实际问题后，她信服了，共产党的干部真的是为老百姓办实事的，老人一次次地将自己种的茄子、黄瓜、辣椒，泡制的酸菜送到信访局，工作人员再三婉拒，但礼虽轻，情义重，情难却。
二、夯实基层基础，一年上一新台阶。
到过区信访局的人，太多会感叹其一流的办公条件，但两年前的区信访局，也仅是一个三间办公室的普通县级局，最近两年，借着全省信访基层基础建设工作年的东风，加大人、财、物的投入，区信访局的面貌发生了翻天履地的变化。
1、不断完善基础设施建设。为改善办公和接访条件，区政府为信访

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