，努力为企业排忧解难，为改善我区经济发展环境发挥了积极的作用。如外商投资企业宝葫芦农庄娱乐有限公司因扩大娱乐项目需要，急需征用土地，但几年来一直没有很好解决，导致当地村民多次到有关部门上访。我们经过了解得知，主要原因是由于双方在签订土地租赁协议中有关土地租赁价格及租赁年限上未能达成一致。为了彻底解决这个问题，我们多次到现场实地察看，掌握实情，积极与村民代表和企业沟通协调，并在组民内部达成一致意见的基础上，提出了解决方案，最终双方达成一致，企业投资项目得以顺利实施。
二是为群众解难，做百姓的“贴心人”。我们始终以心系千家万户，让群众满意作为第一追求。5月7日，原市耐火材料厂职工李某来信，反映其现年50岁，丧偶，眼睛患有高度近视及白内障，听力为三级残疾，平时以搞小修理及兄弟接济为生。我们接访登记后立即呈报区委领导阅示，区委领导当即批示：鉴于李某身患残疾，再就业难度极大，自食其力非常困难，且已符合病退条件的实际情况，由区人事劳动和社会保障局为其补办病退手续，区社保局代发病退至法定退休年龄期间生活费；区残联提供免费治疗，在合适时机开展白内障手术，保障其晚年正常生活。为此，李某特意给我们送来了“人民的好信访干部”锦旗。
3、精心组织，全力做好重要时期和重大节日期间的信访维稳工作
经常组织开展矛盾纠纷排查，是做实做细信访工作的重要前提。在实际工作中，我们力求突出重点，抓住关键环节，尤其是在党代会、“两会”、春节、国庆节以及其他重要会议重大政治活动前开展重点排查，并将排查出来的突出问题及时报送区有关领导，落实责任领导、责任人员包案处理，尽快解决到位，做到防患于未然。同时，我们还积极组织政治可靠、熟悉群众的工作组，赴京赴省做好接访劝返工作，切实做到万无一失。五年来，我区未发生一例在重大节日和敏感时期越级上访事件。对在我市召开的重要会议，我们都能坚守岗位，全力做好重点地段的值勤工作，无论是炎热的夏天，还是寒冷的冬日，做到哪里最急难险重，我们的干部就出现在哪里，体现我们的政治敏感性和政治鉴别能力。
二、以构筑长效机制为主抓手，不断丰富信访工作内涵
信访工作涉及面广，投入的人力、物力、财力相当多，如何做到让信访问题解决在基层、矛盾化解在当地，切实防止越级访、集体访、重复访、非正常访的发生？多年来，我们积极探索，结合区情实际完善信访工作机制，赋予了信访工作新的内涵。
1、把握特点，切实加大标本兼治力度
信访工作千头万绪，非常繁杂，其工作能力，综合水平如何，就会体现实际效果。几年来，我们一直致力机制体制建设，提升信访内涵。一是坚持排查防范和政策联动相结合，切实加大源头治理力度。每月对信访突出问题和重大矛盾纠纷进行综合分析，从政策层面向区委、区政府提出工作建议。几年来，通过各种方式促进了区农村征地拆迁补偿标准、失地农民最低生活保障、农村新型合作医疗、区属困难企业低标准医疗保险等重大政策的制订、调整和完善，有效减少了信访问题的产生。
二是坚持解决现实问题和集中破解历史积案相结合，切实加大督查督办力度。对于新发生的问题，通过抓领导、抓责任、抓督办，及时就地化解，防止形成新的积案。对上访多年的重访缠访户，明确“四包”责任制进行集中化解，有单位的由单位包案，无单位的由社区包案。通过以上措施，使80%以上的积案得到化解。
三是坚持主动下访与开展经常性的专项整治活动相结合，切实形成齐抓共管工作合力。通过进家入户，征求意见，倾听民声，调解纠纷，了解社情民意。同时，充分发挥各种联席会、协调会、专项治理工作组的作用，以各部门齐抓共管为重点，以领导责任制为保障，上下联动，左右配合，快速反应，使许多重大信访问题的解决真正落到实处。
2、创新思路，开拓信访工作新途径
做好信访工作，单靠信访部门，就会缺乏整体支撑，缺乏工作活力。近几年来，我们创新思维，拓宽了信访工作渠道，并取得较好效果。一是在全省率先推行人大代表、政协委员公开接访制度。10月11日，我区开始实施区人大代表、政协委员参与信访接待工作制度。规定每星期一上午为信访接待工作日。此举拓宽了代表、委员参政议政、民主监督的渠道，代表、委员通过这一渠道了解和反映社情民意，为全区信访维稳工作知情出力。两年来，人大代表、政协委员共公开接待上访群众86批137人次，案件调处率达100%，有效预防了重复访、越级访的发生。
二是建立信访工作双向承诺制度。为了加大解决信访问题的力度，提高查办信访案件的速度和质量，防止越级访、集体访的发生，使信访问题解决在基层，矛盾化解在当地，我区于元月起在全区实行了信访工作双向承诺制,取得了较好成效。今年1-11月，全区信访总量较去年同期相比下降49.34%。通过实行信访工作双向承诺制度,全区政通人和,在最近的群众问卷调查中,群众满意率高达96%。
三、以加强基础建设为关键点，着力提高管理水平
加强基础建设，是做好信访工作的内在要求，是增强信访工作人员综合素质，提升服务水平的关键环节。近年来，我们从强化基础工作入手，着力加强制度、作风和队伍建设，培养和炼就了一支业务强、素质高、作风正的信访工作队伍，为做实、做好中心城区的信访维稳工作奠定了扎实的基础。
1、以加强制度建设入手，全面提高信访管理水平
为了更好地服务于民，使群众反映的问题得到及时解决，我们从强化基础工作入手，加强管理，明确责任，明确工作职能，制定了《工作规则》、《工作人员守则》、《文明用语制度》、《督办反馈制度》、《信息呈报制度》等多项规章制度，上墙公示。增强了工作人员的紧迫感和责任感，保证了工作井然有序的进行。为了不断地提高工作人员的业务水平及办案能力，我们还建立周五业务例会制度，同时对每位工作人员的受理、办理信访情况以及工作业绩情况等多方面进行量化考核。由于管理工作到人、到位，提高了工作人员综合素质和为人民服务的自觉性。
2、以加强作风与队伍建设为切入点，提高信访工作能力
在狠抓制度建设的同时，我们还加强了作风建设和

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