摘要：寿险公司要将crm提升到新的台阶，就必须实施cs战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统；强化保单基础服务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行cs观念企业形象塑造策略从pr，ci，cs，再到crm的演变, 是一个不断充实和完善的过程。在pr已经普及“公众为中心”的理念和意识的前提下，cr解决了企业形象的规范化和具体化的课题，便于公众识别和选择；在pr+ci的基础上，cs解决了企业形象的公众满意问题，使企业形象进一步回归到pr的理念意识上；在pr+cs+ci的基础上，crm更加突出企业形象与目标公众、利益公众之间的紧密联系，从而也使pr强调的企业形象必须具备的理念和意识进一步落实和深化[1]。因为cs策略旨在提高顾客的满意度，因此文章拟运用cs策略探讨寿险公司提高客户满意度的途径。
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[4]simon daisley. 客户之声——企业成功的动力之源.http://old.ccmw.net/articles/show/11885