客服呼叫中心面试问题

 对于座席代表需要了解的是他的个性：如何看待压力，如何对待不公平，以及沟通的能力，处理人的问题的能力。通常问问题的方式被称之为“基于过去行为”的面试。也就是说，要求申请人在回答问题时，不讲大道理，只举自己过去生活，工作实际中的例子来阐述。
1.  “倾听”能力问题

1.1 告诉我有哪一次因为“认真倾听”使你避免了一场麻烦
1.2 告诉我你曾经注意到某次别人，包括你的老板， 同事或家人如何认真地倾听你    所说的话
2.  “冷静”方面问题
2.1 告诉我你曾经如何处理一件令你极度气愤的事 
2.2 告诉我你曾经如何对待一件对你十分不公平，不道德的事
2.3 描述你过去曾经几乎失去控制的某一时刻
2.4 看看申请人是否具备“以客户为中心”的思维或习惯， 可以问
2.5 告诉我曾经有过的一次， 别人没能跟你做成生意，或者拒不接受你的推销
2.6 告诉我你印象比较深刻的一次， 某个顾客让你感到很不高兴， 你是如何处理的 
2.7 给我一个具体的例子，你曾经前所未有地满足了某个特定顾客的非常规的要求
2.8 道德/价值观也是可以通过对具体事件的处理而体现出来的
2.9 告诉我你曾经是否被迫推销你自己都不相信的东西的一个例子
2.10  能举例说明你曾经为你相信的正确的事挺身而出的事吗
2.11  看一个座席代表申请人在工作中是否能分清轻重缓急的问题：
2.12  每个人都有遇到忙不完的事，告诉我你曾经遇到非常忙碌的一个例子 
2.13  告诉我你曾给自己所定的个人努力目标及采取的步骤。结果如何？
2.14  告诉我你如何处理当两个人， 比如两个同事或两个老板都需要你帮忙做事的时候
2.15  描述某个时侯你的轻重缓急与上司的轻重缓急不一致的时

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