在评估候选人时保证一致性和客观性
 通常无论是听试还是面试， 我们都会有一个小组来执行。 每一个问题都是按照1到7的分数打分，然后算出均数，决定申请人能否过最低线。招聘小组可以有主管、训导师，也可以有资深座席代表等参与组成。当然，如果一开始不大有经验， 也可多几个考官参与， 在算分时去掉最高分和最低分。
二次面试的意义
     
      按照我们设计的流程，通常一次听试一次面试基本上就可以确定人选了。但我常常要求再有一个第二次面试。这次见面的目的主要不是挑选人了，而是对被录取者进行一次心理调适。在录取函发出之前与发出之后同样的话语对被录取者达成的感知与理解是不一样的。这一次的见面让多个被录取者一同参与，更为详细地介绍企业、呼叫中心，以及岗位的具体情况与对新员工的具体期望。面临的挑战与困难是介绍的重点。同时要求申请人在了解详细情况后慎重考虑要不要接受录取。通常可以给被录取者一个周末的时间去考虑，让他们也有时间与家人及朋友讨论商量。
 
      按照这里所述的步骤按部就班地招聘人员，可以发现招聘同样可以很科学、很专业地进行， 而好的人才也远比想像的要容易发掘出来。论文联盟www.LWlm.cOm

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