危机事件如果仅仅留下损失的伤痛而无收获，那只能迎接更大的危机。 2003年春天，人们记住了一个令人望而生畏的词汇——sars，即严重急性呼吸道综合症(severe acute respiratory syndrome，俗称“非典型肺炎”，简称“非典”)。 在消灭sars病毒和拯救生命的拉锯战的同时，在商业活动领域，也进行着另外一场战争：消除sars对经济生活的影响。 美世人力资源咨询公司所作的“全球非典网上调查”初步结果显示，sars现在绝对是整个亚洲的商业热门话题。明略市场策划（上海）有限公司对北京、上海、广州三地704家企业所作的调查也显示，近八成企业高层关注sars疫情的发展，因为这关系到他们家人的健康、员工的健康，以及公司的生意。 10大管理新发现 不少读者打电话来问我们：《经理人》在做与sars相关的什么主题？ 我们知道还有更多的读者也持有同样的问题，不同的是他们在默默地期待着。非典已经严重地影响整个经济、社会和生活，这样的一个重大事件，在各电视、报纸的非典信息已经泛滥的情况下，读者们问我们的问题其实也是我们问自己的问题，我们力求以我们独特的视角去看“非典”，去挖掘企业和经理人当前的问题，与他们共同去反思、分析和总结。 一些问题是显而易见的，比如企业的危机管理，在当前，一些模范企业特别是跨国公司应对危机的办法已经被效仿或借鉴。我们光去剖析某几个企业的案例是不足够的，我们不仅需要专业，更需要一种视角和高度。 在sars背后，有10大管理问题和趋势，这是我们的新发现。lOCALHOsT为什么说是新发现？并非由于sars带来了什么新事物，而是由于sars对企业作了一个管理上的大检阅，也对经理人作了一次“健康检查”，从而查出了企业和经理人的不少不足或问题，我们把它们重点指出来，就是提醒企业和经理人平时去注意和加强，此外，sars也促进了一些新的变化或趋势，其中的一部分现在已成热门的管理话题。 以下就是sars背后的10大管理新发现： 1. 企业的应变能力 2. 非常时期的“非常营销” 3. 经理人的新工作方式 4. 员工心理咨询 5. 法律保护 6. 企业e化 7. 企业的灵活性 8. 新商机 9. 社会交往方式 10.健康管理 实际上，sars背后远远不只10大管理新发现，还会有很多很多，也许在别人看来是微不足道的问题，对于企业却是天大的问题。去挖掘应对危机对策背后的问题是重要的，而不是sars疫情一过就把阵痛和伤疤忘得一干二净，如果能切实去挖掘出自己企业的“10大管理新发现”，那就真正走出了“非典”。 环境！环境！！环境！！！ 有一点需要特别提醒的是，企业光从自身的角度去挖掘问题和洞察变化是不够的，最要害的是因为sars疫情，正在或即将影响经济和社会环境的变化。 企业生存于大环境之中，大环境的变化，也意味着市场需求的变化。一个企业要立于不败之地，就必须紧跟需求的变化。环境的变化，需求的变化，同时也意味着新机会。 美国盖洛普咨询有限公司所作的一项专项调查指出，sars甚至将本已低迷的世界经济进一步推入谷底。外国不少投资大银行都纷纷调低中国今年的gdp增长率，都纷纷预测sars危机对今年中国经济的增长会造成巨大的影响。宏观经济的走向，企业是势必要关心的，而且要洞悉其细微的变化，只有这样才能延续自己的美景。 还有一个层面是营商环境。sars对工业和相关一些行业的影响有一个滞后的效应，各地为了防范sars而采取了种种切断物流链的措施，于是不少让企业担心的违背市场经济的行为出现了，有的以“非典”的名义搞地方保护主义，把外地的产品赶出本地；对疫区来的商务人员进行歧视性对待等等。虽然政府采取果断的行动，但消除非一日之功。sars对企业的销售、流通产生着严重的影响，营商环境产生的变化需要企业去关注。 sars即：s——sacrifice(牺牲)，a——appreciation（欣赏），r——reflection（反思），s——support（支持），即学习考虑别人的难处，欣赏别人的努力，反思人生的态度、家人的关系，主动伸出援手以及接受他人的帮助。香港人以这样的解释来共勉，去战胜非典！ 我们对sars也有一个新解释：s——sense (理智)，a——action (行动)，r——reflection (反思)，s——success (成功)，来共勉企业和经理人去战胜包括sars在内的各种危机，争取做到基业长青！