【摘 要】和消费者、合作伙伴、客户以及供应商之间维系好关系是每个公司梦寐以求的。如何创造这样的模式，并随技术、市场的改变而改进它，将有效的决定公司能否在运作成本、市场占有等方面取得竞争优势。充分应用有限的资源，稳固和企业内部资源，包括人力、财力、物力、客户关系，以及最为紧要的时间要素，我们使用了各种管理工具，应对协调庞大的资源，公司的结构同时变的更加复杂。
如同是钟表，为了寻求精确的时间，它被制作的越来越复杂。然而我们不是精密设备。可以想象，在最初，信息的传递是准确的，但随着复杂程度的上升，所以信息的传递在内部就像是在迷宫中一样。这样，效率下降、传递错误相伴发生了。于是，我们需要在公司扩张和效率之间找到平衡。加入信息技术，就像是在机械手表中加入论坛来加强交流，真正了解客户的第一手资料；也可以利用促销活动来了解，一方面让客户了解公司自己的品牌、产品和理念，另一方面公司可以得到更多的反馈信息；还可以利用电子邮件和信件、电话进行访问。最终达到获得客户的意见，包括批评的目的。对于数量较小的客户群体可以进行面对面的交流，由经验丰富的市场人员和客户进行沟通，挖掘市场的潜在需求。
4.客户数据可以帮助完成产品定制。
以一个酒店来为例，如果能够记录一个客人的个人习惯，在他再次入住的时候，酒店就可以直接为他提供他喜爱的服务，一份他喜欢的报纸或者杂志、新鲜的水果、舒适的枕头等等。这些需要一个详细的客户数据库，而且能够提供方便的访问，接待人员可以在短短的一分钟内完成这些操作。这样的服务要求对于酒店的客户来说，无疑是受到欢迎的，但在使用信息技术之前，实现这样的一个要求对于酒店自己来说，是有相当的难度，至少这样的服务只能够局限在很小一部分客户群体中，无法在和竞争对手的比较中，实现领先一步的优势。lOCaLHosT 一个公司利用it技术可以提高自己的竞争力，使客户感到满意，真正提升客户的忠诚度。

三、企业组织整合

公司需要一个更好协调组织内部的方案，一些问题是外部的原因，然而一些问题却是组织内部造成的。
1.公司为了充分使用资源，有必要逐步在内部建立网络平台。这些平台由于时间的原因，有可能是相互孤立的，特别是一些大的公司内部，最初因为不同的目的，使用这些网络资源，但不兼容的特性阻碍了公司内部信息的流通。

公司内部的管理人员有责任促使建立统一的一个平台，在这个平台上面可以有各个部门自己的独立部分，彼此相互兼容，通过统一的基础平台，能够互相访问。
企业层，公共层。
部门层是属于每个部门的内部网，存放部门内部的数据资料。这些数据是部门工作人员需要经常访问和更新的。
企业层是属于整个公司公用的网络设施，包括一些公共信息，如企业内部网页。同时它也是一个接口和信息格式的转换器，把各个部门不同的数据格式转换成彼此兼容的形式，利于其他部门人员访问查询。
公共层提供一个对外的出口，它可以使用专门从事信息技术服务的公司的产品，这样可以减低项目的风险。同时在这个层次上面，可以为客户提供访问公司信息的网站，了解产品和发送需求信息。
2.信息技术介入，模糊了部门间的界限，更加着重于各部门之间的合作，这个需要员工的认同，工作流程也会有一定程度的影响。经常有需要直接访问其它部门数据的可能，员工的工作职能也出现一定的叠加，市场和售后服务不只是时间序列的前后关系，售后服务的质量也成为市场销售的重要竞争砝码，市场和售后服务的联系更紧密。
在公司运作中加入it技术，在考虑为公司的发展提供新竞争支持的同时，也要预见到公司自身的阻力和带给公司的影响。促进企业文化适应新技术带来的影响，营造一个愿意接受新技术挑战的氛围，这个是精神层面上的问题；在客观上，相应的对组织内部进行调整，构筑能够承载变化的基础。
3.为了提高客户的满意度，我们提出应用信息技术来建立客户数据库，最终用客户数据来知道销售活动，相应的，员工的工作技能需要提高。
首先，能够使用信息平台是基本的要求，只有能够使用这个新技术，也才能够把最初的设想推广。客户在公司的访问过程中，或者是到公司的销售点，不希望知道销售人员正在查询他的相关资料，公司也不希望客户知道这些，特别是对个人隐私更敏感的客户。销售人员只是用很短的时间，得到需要的信息和提示，达到这个目标，不只是要求数据库访问的速度和质量，也需要员工个人能力的匹配。
其次，通过数据库获得的记录，只是最原始的资料，在使用这些信息的过程中，要相关人员根据具体的情况来进行判断。一个销售服装的公司，当它的一个客户再次来访问的时候，从数据库中得到了他以前购买产品的列表，那么，这次客户需要什么样的产品呢？销售人员需要从列表中推断出客户的爱好，颜色、式样什么的，这些都需要和他们自身的素质、能力相结合。
四、营销渠道的冲突
占领市场需要公司建立自己的销售渠道，只有通过适应环境的渠道，才能够在实施公司战略中实现运作环节的高效率。根据产品、服务的特点，有着各自不同的渠道特点，通常渠道可以分成两个形式。
第一种，由公司自己建立自己的分销渠道，在各个地区建立自己的分公司、办事处、专卖点等等。很显然，这需要公司为这种设计方式付出更多的资源，如：在各地区人力资源的成本，固定资本的投入，以及一部分的宣传费用等。随着市场的扩大，这样的开销会增长很快，消耗的利润比例将上升。当然，这种方式可以使公司自己掌握销售市场，在整个产品推广过程中具有更大的灵活性。
第二种，公司通过代理商、中介来实现营销渠道的建立，可以帮助公司迅速的建立起自己的销售网络，加速占领市场份额。这是代理渠道的优点，不过渠道代理会使公司丧失一定的控制权，很难保证你的渠道没有销售其他供应商的产品。同时，代理商会要求一定的利润，会使公司的整体运营成本上升，导致产品的最后价格

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