[摘要] erp借助企业实施erp首先需要做企业管理诊断,解决方案的确定,大量的人员培训,统一思想,业务流程的重组等,它将彻底改变原有的管理思想和业务流程,也涉及到企业内部许多员工的个人利益。平衡计分卡体系主要通过财务指标与非财务指标相结合,将业绩评价与企业战略企业的各个职能领域中,并对战略执行结果做出正式总结和报告。因此,中高层管理团队是应用平衡计分卡的核心团队。在此基础上,建立员工绩效管理系统或者战略性人力资源管理系统,目的就是将部门的平衡计分卡考核指标体现在部门内每个人的绩效考核上,这样增加了中高层领导与员工的互动与协商,由此形成了员工进步与获利的重要渠道。
erp系统整合了一个企业的所有流程,跨越了整个企业所有的责任部门,而且正为平衡计分卡提供了切实可行的信息技术措施,帮助管理层之间,管理层与职工之间的及时沟通。在erp系统中建立平衡计分卡主要从学习与成长,创新程序、和经营程序和售后服务程序三个方面实施。
1.学习与成长,目的是实现企业在财务、客户、内部经营过程三个方面的长期规划。企业的学习与成长有三个主要来源:雇员、信息系统、企业的组织程序。平衡计分卡上的财务目标、客户目标和内部经营过程目标通常显示出现有的人员、系统和组织程序的能力与实现突破性业绩目标所要求的能力之间的差距,为弥补这些差距,企业必须投资于雇员能力培训,加强信息技术及系统能力,组织企业程序及日常工作,这些目标在平衡计分卡的学习与成长方面得以阐明。对大多数企业来说,学习与成长方面必须包括以下三方面内容:雇员能力;信息系统能力;组织内的雇员积极性激发、授权与协作。LOcALhOSterp系统有助于加强员工掌握信息技术及系统的能力,进而有助于公司成员之间的沟通。
2.对于创新程序,企业要发现和培育新市场、新客户,并顾全现有客户现有的需要和潜在的需要。然后,企业着手设计和开发新产品和服务,使新产品和服务打入市场,满足客户的新需求。由于创新程序中的资金投入(工资、设备和原材料)和产出(新产品和服务)之间的关系难以把握,对这一过程制定绩效评价指标难度较大,较常用的指标有新产品在销售额中所占比例、新产品推向市场的时间、一次设计成功的产品比例、新产品的销售寿命等。企业需要对其自身的创新程序中投入时间、成本及新产品性能进行深入分析,然后再确定其中的关键目标及评价指标。erp系统收录所有的创新活动及其财务数据,并载入数据库,可以为将来的创新活动提供业绩考核的依据和参考。
3.关于经营程序和售后服务程序,经营程序和售后服务评价指标主要有三类:(1)时间评价指标。向特定客户提供产品和服务时通常涉及反应时间,许多客户非常重视企业的反应时间,即从它们发出订单到接到货物之间的时间,所以缩短经营程序的周转时间就成为一个关键的目标,度量经营程序周转时间这一指标的方法可以有多种,可以采用从接到客户订单到产品送抵客户的时间或是从产品开始生产到产品完工的时间来计量,对经营程序周转时间开始和结束点的选择取决于企业寻求缩短经营时间的经营过程的范围。(2)质量评价指标。常见的指标有每百万零件的废品率、产出合格率、一次性产出合格率、重新生产次数和退货率等。(3)成本评价指标。在注重对经营过程中的时间和质量进行衡量的同时,不应忽略对生产成本的衡量,企业通常是对一些具体经营程序的成本设立指标,这些程序包括订单执行、材料采购、生产规划和控制等程序设定来完成。erp系统有助于将时间评价,质量评价与成本评价有机结合在一起,例如缩短提供产品和服务的时间,进行及时的成本核算,并将质量问题及时上报,加速了业务流程的同时及时报告了各部门的业绩。

四、结论

平衡计分卡是一套绩效测评体系,通过确定各项评估指标和评估指标的权重来全面反映企业各方面的业绩情况。这些指标一般包含财务指标、顾客满意情况指标、内部运营情况指标,以及组织的学习和提高能力指标等四方面的指标,从而使得高级管理层可以快速而全面地考察企业的业绩与表现。
erp系统可以向企业提供有关财务、客户、内部经营过程方面的反馈信息,帮助企业不断改进生产和服务过程。同时,管理者通过erp系统组织内的雇员积极性激发、授权与协作不激发雇员的积极性,使他们以最好的方式为公司服务,不给他们以决策和采取行动的自由,那么即使向技术熟练的雇员提供完美的信息系统也不能保证企业获得成功。可以通过多种手段衡量企业是否已激发雇员的积极性并向雇员授予一定的权力。

参考文献:
[1]武欣:绩效管理实务手册.北京:机械工业出版社 2005年1月
[2]张毅:企业资源计划(erp).北京:机械工业出版社 2001年9月
[3]李颖琦柴庆孚:基于平衡计分卡的erp系统运用.商场现代化,2006年第3期