我国旅游企业在新世纪所面临的市场环境

我们的旅游企业发展只有短短十几年的时间，不管在管理上，还是运营上都处于发展、积累经验和不断健全的阶段。LOcAlhosT然而进入新世纪随着全球化的不断展开和中国旅游市场的开放，中国旅游企业就面临着wto，要和国外训练有素的对手竞争，我们的旅游企业刚刚完成个人旅游的普及阶段，就面临着信息化的浪潮。而旅游产业作为21世纪的第一大产业又是一个无烟、高附加值的未来产业，对于我们的国民经济起着举足轻重的作用。所以，发展我们自己的能够在全球化的大背景下竞争的旅游强势企业就成为了我们现阶段不可忽视的任务。在中共十六大报告中明确指出：“信息化是我国加速实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。”

在全球化的环境下，国际大型的旅游产业集团拥有资本、庞大网络、跨产业集群经营、丰富的国际化管理经验等不可比拟的优势。特别是像运通一样的大型跨国旅游集团拥有多方面的产业链各个阶段的博弈能力。而不管是国内旅游市场还是跨境旅游市场早已形成以交通、酒店、旅游接待、景区景点、娱乐体验为核心的信息网络，谁掌握网络资源谁就赢得了接入市场的机会。而大多处于传统运作方式中的中国旅游企业只是通过第三方网络服务提供商（比如，专业酒店预订网络、票务系统、区域旅游平台等。）来完成对旅游网络的接入。这种在企业本身还没有实现信息化的前提下的信息化方式只能在比较安稳的竞争环境下实现网络资源和市场的共享，而本身没有对网络资源的博弈权。而这对于严重依赖旅游网络资源进行运营的旅行社来说是一个挥之不去的技术危机和市场危机。

1.1.2  

; 旅行社erp建设的目的

要在全球旅游市场中以小博大、获取自己的竞争优势就要避免与大企业的优势资源进行直接碰撞或者进行优势替代。在资本市场和规模经济上无法替代的情况下，我们就要寻找间接的解决方案。而信息技术的不断进步也在不断地推出与不同企业类型相适应的电子产品和解决方案，特别是针对中小企业的低成本软件产品的开发为中小企业的信息化带来了比较可行的解决方案。

建立旅行社erp(enterprise resource planning ,企业资源计划)的主要目的有：

1. 建立起旅行社的知识库架构

知识库从各个方面为企业建立可以有效为业务实施所利用的知识模块。如：法律样本、地理信息、人物明细、管理制度范本、运营程序模型、人力资源方案等等。

2. 实现旅行社的信息化

erp带来高效、有序、标准化的无纸化办公环境。从考勤到薪酬管理，从任务下达到文件传输，从财务支付手段到易耗品管理实现零差错的电子管理。使工作方式焕然一新。

3. 系统地整合连入到外网的旅游网络资源

erp实现对第三方资源的充分而合理的应用。把票务系统、酒店预订系统、景区景点系统、旅游电子政务等系统集中进行资源规划，从而使资源互补形成可扩展性较大的信息资源集群。

4. 建立以软件为依托的管理信息系统。

erp构建旅游业务软件（如：国内游管理系统、出境游管理系统、旅游分销系统、供应商管理系统）和后台支持系统（如：客户管理系统crm）为核心的管理信息系统，实现有效的电子化运营。

5. 进行个性化旅游产品的开发设计

erp通过市场调查和现有资源进行分析，利用旅游产品设计软件设计符合特定市场要求的个性化旅游产品。（如：旅游线路的开发、工艺品开发、培训产品开发、体验产品开发等）从而体现旅游产品特性。

6. 为了下一步的业务拓展

erp适应技术发展潮流、为整个旅游行业业务执行方式的转变做好准备。可以在新技术条件下实现即插即用的技术升级方式。为未来企业的发展降低成本。

1.2 旅游业erp应用现状

当今世界500强企业中，有80%的企业使用erp软件进行日常工作流程的管理，并将其作为管理决策工具，在中国从mrpⅱ（manufacturing resource planning ⅱ, 物质需求规划）到erp的应用，已经经历了二十多年的风风雨雨，我国目前已有数千家企业购买或使用了这种先进的管理软件。

然而，其应用的效果很不平衡，各个企业差距较大。特别是erp在旅行社的应用还只是停留在简单的电子化办公的阶段或者只是购买一些erp软件进行没有建设性的机械化运用，缺乏系统开发前的调查，缺乏业务上的需求分析更没有实施过程中的逐步性调整和改进。 但也有一些企业很快就获得了意想不到的回报：一些企业则由于实施周期长，难度大，反复多等一系列实际问题却经过了较长的磨合过程才得到回报；还有些企业经过几年才实施了2-3个模块；也有个别企业半途而废，不了了之。这种现象与国外先进发达国家相比存在着较大的差距。据不完全统计，中国企业

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