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1998年国内一次全国范围内的上百家企业erp的应用调查，其结果表明存在以下主要问题［6］：

1. 投资盲目性大；

2. &nb

sp; 实施周期过长；

3. 企业领导对erp的应用对企业原有管理体制的冲击认识不足；

4. 企业管理人员素质不能适应；

5. 忽视对管理软件及功能的培训；

6. 企业组织结构和产品结构复杂，从而加大实施难度；

7. 企业技术管理工作不能满足系统的运行要求；

8. 企业缺乏有效的管理和技术支持。

而时至今日，我们再看erp应用的问题，己经发生了一些变化，在企业应用erp的过程中我们认为主要有以下问题：

1. 战略方面：缺乏长远规划，投资盲目性大；

2. 最高管理层的重视程度和支持力度不够；

3. 企业需求分析不透彻，不明确；

4. 选择了不合适的软件；

5. 应用过程中的变革管理不成功；

6. 培训计划不周全，培训力度不到位；

7. 实施时以技术人员为主，而不是作为一个管理项目来进行；

8. erp知识转移不到位，企业没能真正掌握系统应用、维护。

究竟erp项目中哪个问题最难呢？erp项目中的不同角色的理解也不同：项目经理认为最难驾驭的是“产品功能”，不能保证选择的erp软件是最适合企业的，最能满足企业需求的；技术人员认为基础数据的准确性往往影响系统的稳定性；实施顾问则认为资源、流程和物料的“约束”是实施的瓶颈；项目总监从全局角度把握，认为流程是根源。最后一点与国内许多专业媒体、研究机构和咨询公司的分析不谋而合，他们也认为erp项目的失败问题出在企业己有的业务流程无法适应以现代管理思想为设计理念和基础的erp软件［7］。

实施erp的企业在项目结束后也有需要面对的问题：

1. 企业高层特别是专门负责erp项目的主管在项目结束后往往就立刻把注意力转移到其他方面，认为erp系统就ok了。实际上，这才是真正的开始。erp系统的正常运行和维护才能给企业带来持续改进的效果。

2. 人才流失。erp项目实施组成员一般是从业务部门抽调出来的，他们接受了系统的培训以后，熟悉企业业务流程和管理软件，具有大量的项目管理、业务流程优化、软件设置等方面的专业和实践的知识和技能。但是，拥有这些特长的项目实施人员再回到原来的岗位时却无用武之地，结果导致人员流失，往往成为软件供应商的实施顾问［8］。

第3章 erp系统在旅行社的应用

3.1 旅行社实施erp系统的可行性

对于旅行社是否应该实施erp，有一些人持怀疑的态度。还有很多人虽然口上说支持，但心理却仍然迷惑，他们并不能说出erp的巨大优势在哪里，也不了解其发挥优势的条件是什么，甚至有的人连erp的确切含义都不知道，他们只是人云亦云地说着赞成和支持。这些人觉得“既然大家都支持这种看法，那就应该有其道理，毕竟群众的眼睛是雪亮的嘛!”这种态度显然过于草率，尤其对那些有意愿要实施erp的中小型旅游企业管理者来说，这是非常危险的心理，大家需要更明确地认识：旅行社为什么应该实施erp？

3.1.1 实施erp的必要性

1. 数据表明erp确实给企业带来了生产效率的提高和成本的下降。在中国软件行业协会2004-2005年度《中国软件产业发展研究报告》中，对被抽查的已经实施信息化的百家企业进行调查统计，显示出表3-1的结果。

表3-1 效益情况表

调查项目
企业占抽查总数的比例

降低总成本
96%

降低库存
94%

提高流动资金周转率
89%

提高按期交货能力
&nbs

p;87%

扩大产品销售收入
82%

缩短生产周期和作业时间
87%

数据来源：2004-2005年读《中国软件产业发展研究报告》

国内的这些数据与美国生产与库存控制学会(apics )的统计数据说明了同样的问题：企业实施erp确实能够获得现实的经济效益。这些效益也是中小型旅游企业所积极追求的，它们也应该充分利用这个有利工具为自身发展来服务。

2. erp能促使中小型旅游企业优化资源配置，减少浪费

erp是将企业资源信息集成进而综合管理的一种模式，从整体和系统的高度统筹企业的内外资源，综合配置实现优化。中小型旅游企业一个重要的特点就是企业资源不足，同时获得资源的途径少、条件苛刻，资源获取困难，尤其在资金、人力资源、

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