实施erp成功的仅占10-20%，局部应用成功的为30%-40%，约有50%的企业是失败的。erp在我国应用成功率不高已成为一个不争的事实，必须引起人们的重视和关注。

中国旅游企业搞erp的成功先例不多，其中中国青年旅行社的erp算是比较成功的。中青旅控股股份有限公司是国内旅行社行业中a股上市的惟一一家，同时也是国内第一家全面引入erp的旅行社。杨寅立作为中青旅的信息技术部副总经理，自1990年起就在中青旅实施信息化建设，使中青旅信息化不断上新台阶。他的经验之谈是：搞信息

化就像画圆，一定要以企业需求为圆心，以行业特点为半径画圆。从他的谈话中我们可以得知，往往erp的成败与否关键不在技术领域，而是一种态度和战略选择。

1.3 研究方法

根据论文要解决的问题，查阅了大量有关erp及其在中国旅游企业中应用的资料，借鉴己有的研究成果，提出自己的研究结论和创新看法，在研究过程中注重实际应用。具体研究方法如下：

1. 理论研究和案例分析相结合。

综合运用管理信息系统开发、数据库、管理学等多种学科，把理论研究与实证分析有机结合，分析中国旅游企业实施erp应该注意的问题和开发方法，提出中国旅游企业（旅行社）成功实施erp的关键因素。

2. 理论研究与应用研究相结合。

在理论研究同时，更注重于实用价值和施行路线，为中国旅行社erp开发提出诚恳的建议。

3. 文献调查与系统分析相结合。

除使用文献调查法收集已有研究成果外，还通过系统分析方法分析实施erp的实际情况以及实施后的效果。

第2章 erp系统概述

2.1 erp原理

1990年美国著名的计算机技术咨询和评估集团gartner group inc.提出了一整套企业管理系统体系标准—企业资源计划，其实质是在制造资源计划mrp ii基础上进一步发展而成的面向供应链的管理思想。它是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通讯等信息产业成果，以erp管理思想为灵魂的软件产品；是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统［1］。

erp的形成发展大致经历了6个阶段：库存订货点理论(20世纪40年代初期)，独立需求和相关需求概念(20世纪60年代中期)，基本mrp(20世纪60年代)，闭环mrp (20世纪80年代初)，mrp ii (20世纪80年代后期)，erp (20世纪90年代)，每一阶段的理论经过完善扩展形成了后一阶段的理论。

1. 库存订货点理论

是采用控制库存物品数量的方法来控制物料的需求，以安全库存和订货提前期来决定订货点，但前提假设是物料的消耗、供应速度是稳定的，需求不受影响。

2. 独立需求和相关需求理论

指出物料需求并非都是独立，不受影响的，考虑了企业内物料的相互组成关系。

3. mrp理论

在独立需求和相关需求的基础上，提出了物料需求理论，即基本mrp。

该理论提出需求确定了物料的订货量，同时这种需求应考虑产品的结构，即产品结构中物料的需求是相关的。

4. 闭环mrp理论

考虑了企业能力的约束，包括粗能力(生产能力与负荷)计划和细能力计划(工作中心能力)，对主生产计划与物料需求计划进行校验和执行控制。

5. mrpii理论

在生产计划的基础上集成了应收、应付、成本及总账的财务管理，实现物流、信息流和资金流的畅通和动态反馈。

6. mrpii物流理论

主线是计划；而erp的主线也是计划，但管理的重心转移到财务上，在企业整个经营运作过程中贯穿了财务成本控制的概念。并且融合了多种现代管理思想，大大扩展了管理模块，对供应链进行全面管理。

7. 2000年gartner group公司又提出了erp ii的概念，实现了行业专业化应用和企业之间流程、协作运营和财务运作流程，优化了客户和股东价值。可见，企业管理软件总是随着社会经济发展的需要不断进步和扩展，会变得越来越全面而专业化。

2.2 erp实施两阶段论

erp应用成功等于有准备的企业加上合适的软件和成功的实施。erp实施的一般流程，以软件供应商的介入为分水岭分为实施前的准备工作和项目实施两大阶段。

准备工作包括成立项目筹备小组、erp知识培训、可行性分析与立项、需求分析、测试数据准备、选型或转入开发，如图2-1所示。在准备工作阶段，由于企业对erp知识的陌生、对自身需求的看不清楚，需要外来的专家或咨询公司协助完成这些工作，以收到较好的效果［2］。

成立筹备小组

erp知识培训

可行性分析与立项

需求分析

准备选型测试数据

图2-1 erp工作流程图

erp实施的一般流程为：成立项目组织和人员配备；制定项目实施计划(包括实施策略、项目目标、实施日程安排等)；培训：包括软硬件网络技术培训、实施方法培训、项目管理培训、erp软件应用培训、业务流程培训；调研与咨询：理清企业原有业务流程，结合er

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