析的内容主要有：

(1) 各个部门需要处理的业务需求。

如有关业务的数据流入，业务数据处理方式、处理步骤、处理点等，业务数据流出的情况。尤其要注意旅游产品的结构特点与成本核算特点。再根据各项业务需求，标识出企业需求的分类级别，如重点需求、一般需求或可有可无需求等。

(2) 考虑用计算机处理的业务数据的软件使用权限的设置。

有时旅行社的权限需求很特殊，例如，不只是对功能的控制权限有要求，而且对字段、甚至是字段内容的控制权限也有要求。

(3) 业务报表需求。

旅行社的报表形式非常丰富，尤其我国的汉字报表，更是千奇百怪，因此，对报表需求要列出清单，标识出必要需求、一般需求或最好需求等。

(4) 数据接口的开放性。

旅行社已有或未来会有各种各样的信息系统，因此，要考虑这些数据的传输问题。

2. 确定目标，选择软件

在选型过程中，首先要知己知彼。知己，就是要弄清楚企业的需求，即先对企业本身的需求进行细致的分析和充分的调研，这我们在需求分析阶段己经完成；知彼，就是要弄清软件的管理思想和功能是否满足企业的需求。这两者是相互交织进行的，可以通过软件的先进的管理思想来找出企业现有的管理问题，特定的软件则可能由于自身的原因，不能够满足企业一定的特殊需求，也需要一定的补充开发。此外，还要了解实施的环境。这里的环境包括两个方面：国情(像财务会计法则等一些法令法规，还包括汉化等)、旅游产品的特殊要求。根据这些来运行流程和功能，从“用户化”和“本地化”的角度来为erp选型。在选择erp软件与实施服务时一般要注意以下几个问题。

（1）软件的功能是否适合本企业的需求与未来一段时期的发展。

了解软件的功能是否体现了erp的主要思想，是否涵盖了旅行社的主要业务范围。功能的强弱是相对而言的，主要看是否适应旅行社的业务管理。另外，由于旅行社的报表形式多样，因而也要了解erp软件所能提供的报表，但应该注重实际数据，而不要片面地追求报表的形式。再之，要注意软件的数据处理量与处理速度。总之，必须注意的是，在功能上要考虑旅游业的特点需求，不要追求包罗万象的完美，更不要吹毛求疵。

（2）软件供应商的维护、二次开发支持能力

旅行社会有自身的管理特点，因而可能会有二次开发的工作，而且是长期性的。因此，软件供应商的维护、二次开发支持能力也要作为一个选型依据。有的国外供应商的二次开发的成本相当高，甚至不进行二次开发，这一点旅行社也要加以考虑。当然如果erp的业务涵盖了旅行社需求的业务范围，则无需考虑二次开发。

（3）文档资料的规范与齐全性

erp软件的使用文档资料、安装手册、培训教材、实施手册等是否齐全可以从一个侧面反映软件供应商的管理规范水平和实施服务供应商的实施水平与效率。同时，这些资料也是旅行社进行培训与应用erp非常重要的参考资料。

（4）实施服务的方法与质量

erp项目重在实施。实施的质量关系到最终erp项目的成败与优劣，实施的方法是非常重要的，现在许多erp软件商同时提供实施服务，这当中有其优点，也有其不足之处。

（5）软件供应商与实施服务商的持续发展能力与服务能力

erp软件是管理软件，它体现了先进的管理理论与管理思想，并且随着经济的发展而发展。因此，一个成熟的erp软件与成熟的实施方法不是一朝一夕的事情，这里包含着管理知识的积累与沉淀，软件流程的成熟与稳定性。但也不能简单的以旅行社成立的时间来断论其能力。

（6）走访实施erp的成功企业

对实施erp成功的企业进行考察，虚心请教，通过走访增加对erp软件与实施方法的了解。同时了解整个市场的应用情况，吸取经验与教训，这些对旅行社的选型以及今后的erp实施工作都非常有利。

（7）注意软件的运行环境

注意软件的运行环境，如操作系统平台、硬件及网络环境等。一般来说，每种erp软件都会对客户端操作系统、客户端计算机配置、网络操作系统、服务器配置、打印和备份配置、网络架构及网络速度等提出要求，这些与企业的文化环境、人员素质、资金与场地资源等有关。

（8）erp软件与实施服务的价格

应该说，价格不能作为决定因素。应重点对以上几个方面加以考虑，在综合考虑价格的因素。一般实施erp项目的费用组成如下：

软件费用+二次开发费用+服务支持费用+硬件费用

（9）方案比较

可以让相对比较满意的软件、实施服务商提出一个系统的方案，阐述软件功能及如何构建信息管理，并为企业提供管理

解决方案，实施方案，预计带来的效益及预计的投资等。然后对各个方案进行比较，择优录取。

总之，企业对erp的选型工作在高度重视的同时，要用科学的方法指导选型工作，才能为下一步具体实施并取得预计的效益打下基础。

3.2.2 实施准备阶段

这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着手准备和设置，图中用向左延伸到实施前期阶段来表示。在这个准备阶段中，要作这样几项工作：

1. 项目组织

erp的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织应该由三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。

（1）领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组。这里要注意的是人力资源的合

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